Aproveitar as datas comerciais é uma excelente maneira de vender mais e aumentar os lucros. Nesse sentido, vale a pena saber o que esperar da Black Friday 2024 — uma data que pode aquecer os negócios.

O dia é muito aguardado pelos consumidores por conta dos descontos e das promoções que costumam ocorrer. Logo, você precisa saber como extrair o melhor desse momento, ampliando as oportunidades de vendas.

Quer aproveitar melhor a data comercial para aumentar o faturamento? Neste post, você conhecerá as principais tendências para a Black Friday de 2024. Acompanhe!

Como foi a Black Friday de 2023?

A Black Friday de 2023 no Brasil enfrentou um cenário desafiador se comparado a outros anos, resultando em um faturamento de R$ 4,9 bilhões. O valor representa uma queda de 15% em relação a 2022 — o segundo pior desempenho desde a introdução da data no país, em 2010.

Os dados são da Neotrust, divulgados pela Forbes. O contexto econômico foi marcado por uma alta taxa básica de juros — de 12,25% ao ano — e um elevado endividamento das famílias. Esses fatores impactaram o poder de compra do consumidor.

Ainda, a antecipação das compras no chamado esquenta Black Friday diluiu as vendas, fazendo com que muitas pessoas optassem por adquirir produtos ao longo de novembro. Porém, a distribuição em um período maior comprometeu o volume total registrado.

Quando se observa a preferência por métodos de pagamento, o Pix se destacou, representando 30,7% dos pedidos — uma evolução em comparação ao ano anterior. No entanto, essa edição da Black Friday também ficou marcada por um aumento das reclamações dos consumidores.

Elas somaram 12.141 registros no Reclame Aqui, refletindo um crescimento de 30% em relação a 2022. Por fim, embora as pesquisas indicassem que 66% dos consumidores tinham planos de compras para a data, apenas 54% realizaram a ação.

O que esperar das tendências de atendimento para a Black Friday 2024?

Agora que você observou como foi a Black Friday em 2023, a boa notícia é que a expectativa para 2024 é de melhorias. A data promete trazer novas estratégias que podem ser decisivas para o sucesso de vendas das empresas.

Confira algumas tendências de mercado para a Black Friday de 2024!

Atendimento humanizado

Uma das principais tendências da data é o foco no atendimento humanizado. De modo geral, as companhias passaram a investir em capacitação para as equipes de atendimento, visando criar interações mais empáticas e personalizadas.

O uso de tecnologias, como chatbots avançados, pode complementar o atendimento humano, gerando respostas rápidas e precisas. A combinação proporciona uma experiência do cliente mais satisfatória.

Agilidade nas entregas

A rapidez na entrega se tornou um fator indispensável na decisão de compra. Com consumidores cada vez mais exigentes, a expectativa é que os prazos sejam cumpridos rigorosamente. Em muitos casos, a entrega imediata é um diferencial que leva os consumidores a optar por lojas físicas.

Para se destacar, as empresas têm a possibilidade de adotar as seguintes práticas:

• logística omnichannel: quem tem lojas físicas pode implementar opções como clique e retire;
• entrega rápida: otimização da logística, investindo em centros de distribuição próximos aos consumidores. O objetivo deve ser realizar entregas em um intervalo de 24 a 72 horas.

Diferentes métodos de pagamento

A aceitação de diferentes formas de pagamento costuma ser decisiva para muitos clientes. As carteiras digitais, além dos métodos tradicionais — como boleto e cartão de crédito e débito — se destacam por sua conveniência e benefícios, como cashback.

Além disso, o Pix consolidou a sua presença no mercado de pagamentos e deve continuar a ser uma opção popular na Black Friday 2024. Portanto, não deixe de oferecer diversas alternativas para os consumidores.

Segmentação e personalização de ofertas

Em um ambiente competitivo, a segmentação e a personalização das ofertas são relevantes. Disponibilizar experiências customizadas ajuda a captar a atenção dos consumidores em meio a tantas promoções.

Nesse contexto, utilizar estratégias de marketing direcionadas, como campanhas de e-mail e grupos exclusivos em redes sociais, cria um vínculo mais forte com os clientes existentes. A abordagem promove um senso de comunidade e lealdade à marca.

Como vender mais na Black Friday de 2024?

Você entendeu que a Black Friday é uma das datas mais relevantes para o varejo. Logo, para se destacar em 2024, é essencial adotar estratégias que contribuam para aproveitar o período e aumentar o faturamento.

Confira as principais dicas para impulsionar as suas vendas!

Faça um planejamento

O planejamento é a base para o sucesso da campanha de Black Friday. Para tanto, defina as metas, como o percentual de aumento das vendas ou o número de novos clientes a conquistar.

Identifique os principais objetivos e mapeie possíveis desafios para antecipar soluções. Um bom planejamento também consiste na organização do estoque, na otimização de processos logísticos e na preparação das equipes de atendimento.

Rode campanhas nas redes sociais

As redes sociais são ótimas ferramentas para promover as ofertas e engajar os clientes. Para ter sucesso na estratégia, crie conteúdos relevantes, criativos e alinhados ao perfil do público-alvo. As postagens informativas e interativas têm mais chances de serem compartilhadas — aumentando a visibilidade da campanha.

Além do alcance orgânico, considere investir em anúncios pagos em plataformas como Facebook, Instagram e Google Ads. A segmentação adequada faz com que as suas promoções cheguem ao público certo, aumentando as chances de conversão.

Crie promoções exclusivas

Como visto, oferecer promoções exclusivas está entre as tendências esperadas para a Black Friday 2024. Afinal, os consumidores são exigentes e buscam oportunidades diferenciadas. Para atrair e converter os clientes, crie ofertas únicas que agreguem valor ao seu público.

Uma estratégia é disponibilizar descontos maiores para clientes antigos ou seguidores de suas redes sociais. A medida gera um sentimento de exclusividade e pode estimular a lealdade à marca. Além disso, considere oferecer outras vantagens, como frete grátis em determinadas regiões ou cashback em compras selecionadas.

Use gatilhos de urgência

Por fim, os gatilhos de urgência são ferramentas que incentivam o consumidor a agir de maneira rápida. Assim, promova ofertas limitadas, como descontos especiais por tempo determinado. Mensagens persuasivas, acompanhadas de chamadas de ação estratégicas, ajudam a incentivar o interesse em compras.

Neste conteúdo, você entendeu quais são as tendências aguardadas para a Black Friday 2024. Agora, não deixe de estudar as estratégias e de colocar as dicas em prática para atrair clientes para a empresa e vender mais.

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