Os marketplaces, que reúnem vendedores e compradores em uma única plataforma, tornaram-se uma parte integral do cenário de comércio eletrônico. De acordo com o relatório semestral da Ebit|Nielsen, realizado em parceria com a Elo, 78% do faturamento total do mercado.

No entanto, gerenciar pagamentos em um ambiente tão complexo pode ser um verdadeiro desafio, porém saiba que você definitivamente não precisa mais encarar isso sozinho.

A divisão de receitas, as diferentes formas de pagamento, a conformidade com regulamentações financeiras e a experiência do cliente são apenas algumas das muitas considerações. Neste artigo, exploraremos estratégias e soluções para simplificar os pagamentos em marketplaces.

8 formas de otimizar os pagamentos nos marketplaces

1. Integração de Pagamento Unificado

Uma das maneiras mais eficazes de simplificar os pagamentos em marketplaces é implementar um sistema de pagamento unificado. 

Isso permite que os compradores escolham entre várias opções de pagamento, como cartões de crédito, PayPal, débito, carteiras digitais e transferências bancárias (Pix), em uma única plataforma. Para os vendedores, isso significa receber todos os pagamentos em um único local, simplificando a gestão financeira.

Acima de tudo, se não puder oferecer todos, coloque as opções de pagamento que possuam maior adesão e relevância com o seu público-alvo.

2. Divisão Automática de Pagamentos

A divisão automática de pagamentos é essencial para marketplaces que hospedam múltiplos vendedores. 

Com essa funcionalidade, o valor total da compra é automaticamente dividido entre os vendedores de acordo com as regras estabelecidas. Isso elimina a necessidade de cálculos manuais e garante que os vendedores recebam seus pagamentos de forma precisa e oportuna.

Isso simplifica a distribuição de receitas para os vendedores e minimiza a necessidade de intervenção manual.

3. Soluções de Pagamento Internacional

Para que operam em escala global e realizam transações internacionais (cross-border), a gestão de pagamentos internacionais pode ser especialmente desafiadora. 

É aqui que soluções de pagamento internacional, como as oferecidas pela Equals, entram em jogo. Essas soluções simplificam a conversão de moeda e garantem que as transações cruzem fronteiras de maneira suave.

4. Automação de Conciliação de Transações

A reconciliação de transações pode ser uma tarefa tediosa, especialmente para marketplaces com um grande volume de vendas. 

Automatizar esse processo economiza tempo e reduz a possibilidade de erros. Plataformas de pagamento avançadas podem oferecer relatórios detalhados que ajudam na reconciliação.

5. Relatórios Financeiros Detalhados:

Ofereça aos vendedores a capacidade de acessar relatórios financeiros detalhados para que possam acompanhar facilmente suas receitas e transações.

Nesse sentido, não há nada melhor do que contar com um dashboard de vendas para ter acesso a todos os relatórios relevantes do seu negócio atualizados em tempo real. 

Alguns dados que são considerados cruciais para a administração de qualquer empreendimento:

• Curva ABC,
• Faturamento total e mensal,
• Ticket Médio, 
• Total de vendas realizadas desde sempre, diários e mensais,
• Quantidade de produtos cadastrados,
• E muitos outros.

Os relatórios financeiros detalhados desempenham um papel fundamental na gestão de uma empresa e são cruciais para várias partes interessadas, incluindo acionistas, investidores, credores, órgãos reguladores e a própria administração da empresa. 

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais os relatórios financeiros detalhados são de extrema importância:

• Tomada de decisão assertiva
• Transparência financeira
• Avaliação de desempenho e performance do negócio 
• Planejamento financeiro
• Detecção de problemas financeiros
• Benchmarking
• E muitos outros!

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6. Segurança e Conformidade

A segurança dos pagamentos é uma prioridade máxima. Certifique-se de que a plataforma de pagamento esteja em conformidade com as regulamentações financeiras e utilize medidas de segurança robustas para proteger os dados dos clientes.

7. Suporte ao Cliente Eficaz

Um suporte ao cliente ágil e competente é essencial para resolver problemas relacionados a pagamentos, como estornos e cobranças indevidas. Disponibilize canais de comunicação eficazes para os clientes e vendedores.

O indicado é que o atendimento seja realizado de forma completamente humanizado, afinal isso faz total diferença e traz uma maior reputação para seu marketplace. 

8. Atualizações Tecnológicas Contínuas

O cenário de pagamento está em constante evolução, com novas tecnologias e métodos emergindo regularmente. Esteja preparado para atualizar sua plataforma de pagamento para acompanhar as mudanças e manter-se competitivo.

Conclusão

Simplificar os pagamentos em marketplaces é fundamental para melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso do seu negócio. 

Com a integração de sistemas unificados, automação de processos, soluções de pagamento internacional e um foco na segurança e na experiência do cliente, é possível enfrentar os desafios comuns relacionados a pagamentos em marketplaces. 

Ao adotar essas estratégias, os marketplaces podem prosperar em um ambiente cada vez mais competitivo e complexo.