A satisfa\u00e7\u00e3o e o engajamento do cliente s\u00e3o as principais medidas de sucesso para os profissionais de marketing, e que 88% consideram a estrat\u00e9gia de jornada do cliente fundamental para o sucesso de sua estrat\u00e9gia geral de marketing, segundo estudo realizado pela Salesforce. Se antes era preciso sair \u00e0s ruas de loja em loja para pesquisar pre\u00e7os, hoje esta busca acontece primeiro na Internet.<\/p>\n
De acordo com uma pesquisa do site Zoom, um comparador de pre\u00e7os e produtos, em parceria com a Consumoteca, o n\u00famero de pessoas publicidade que utiliza smartphone ou tablet para pesquisar pre\u00e7os ou efetuar uma compra pela internet cresceu desde 2014, de 62% para 76%.<\/p>\n
Nos pr\u00f3ximos cinco anos, espera-se que dois ter\u00e7os das vendas sejam influenciadas e decididas no mundo online antes de serem efetivas no mundo f\u00edsico. Isso n\u00e3o significa que o varejo f\u00edsico ser\u00e1 extinto. Pelo contr\u00e1rio, ele se mant\u00e9m importante, cada vez mais sob a infu\u00eancia do e-commerce. Neste Sentido, os lojistas precisam se preparar para oferecer uma estrat\u00e9gia eficiente de omnichannel tecnologicamente a fim de evitar problemas de estoque, pois apenas promovendo uma boa experi\u00eancia de compra e de pagamento \u00e9 poss\u00edvel competir no mundo virtual.<\/p>\n
Hoje, servi\u00e7os e produtos que proporcionem maior conforto e praticidade na experi\u00eancia do cliente s\u00e3o fundamentais para fidelizar o consumidor. Neste contexto, o pagamento \u00e9 uma das etapas mais sens\u00edveis da compra. Por conta disso, tecnologias como o Contactless payment (pagamentos realizados por aproxima\u00e7\u00e3o), e carteiras eletr\u00f4nicas como Apple Pay, Google Pay, Paypal e Samsung Pay v\u00eam ganhando cada vez mais espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n
Nos EUA, a Amazon mostrou que \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia totalmente diferenciada de compra com seu mais recente servi\u00e7o, o Amazon Go, uma loja f\u00edsica sem filas, sem checkout, com compra totalmente assistida e pagamento realizado de forma simples. A ascens\u00e3o do consumidor conectado est\u00e1 for\u00e7ando o marketing a evoluir da entrega de campanhas para a gest\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas, que buscam engajar o cliente desde o primeiro dia. Se por um lado o cliente cada vez mais ser\u00e1 beneficiado com melhores experi\u00eancias de compras e de pagamentos, por outro lado \u00e9 fundamental que as empresas aprimorem seus processos de gest\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o de meios eletr\u00f4nicos de pagamentos.<\/p>\n
*Fabricio Costa \u00e9 CEO da Equals, empresa especialista em gest\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o de vendas com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, boletos e outros meios de pagamentos online. <\/p>\n\n\n\n
<\/em><\/p>\nMat\u00e9ria vinculada pelo porta InfoMoney: https:\/\/goo.gl\/Qjefgt<\/a><\/em><\/h5>\n