{"id":467,"date":"2016-06-20T02:49:58","date_gmt":"2016-06-20T05:49:58","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/equals\/?p=467"},"modified":"2025-07-16T11:33:59","modified_gmt":"2025-07-16T14:33:59","slug":"controlar-os-chargebacks-preserva-a-receita-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equals.com.br\/es\/blog\/controlar-os-chargebacks-preserva-a-receita-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Controlar os chargebacks preserva a receita da sua empresa"},"content":{"rendered":"

Tamb\u00e9m conhecidas como chargebacks, as contesta\u00e7\u00f5es de vendas com cart\u00f5es de cr\u00e9dito s\u00e3o mais comuns do que se imagina. Nas lojas f\u00edsicas do varejo, o impacto do problema encontra limites \u00e0 medida que os estabelecimentos ret\u00eam o ticket de papel e podem us\u00e1-lo como comprovante da opera\u00e7\u00e3o. Mas, no que se refere \u00e0s vendas online, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel atestar a legitimidade das convers\u00f5es quando elas n\u00e3o s\u00e3o reconhecidas pelo suposto autor da compra.<\/p>\n

Isso porque, ao desobrigar o consumidor de inserir sua senha, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico abre lacunas para a\u00e7\u00f5es fraudulentas, de autoria tanto do pr\u00f3prio dono do cart\u00e3o \u2013 que pode comprar e depois negar que realizou a compra -, quanto de terceiros, que s\u00f3 precisam ter acesso aos n\u00fameros apresentados na parte externa do cart\u00e3o para adquirir mercadorias sem dificuldades.<\/p>\n

Em qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es, os vendedores raramente conseguem identificar o verdadeiro respons\u00e1vel pelo delito, restando-lhes se resignar com o problema, assumi-lo como parte da rotina de vendas, e control\u00e1-lo para que as ocorr\u00eancias de cada chargeback sejam sempre contabilizadas corretamente pelas operadoras e gateways de pagamento.<\/p>\n

QUANDO A SOLICITA\u00c7\u00c3O DOS
\nCHARGEBACKS ACONTECEM<\/h2>\n

Junto com os casos de fraudes, os principais motivos que levam os consumidores a solicitarem o cancelamento de uma opera\u00e7\u00e3o com cart\u00e3o em lojas f\u00edsicas ou em e-commerces s\u00e3o:<\/p>\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com a mercadoria.
\nO n\u00e3o reconhecimento da compra, incluindo situa\u00e7\u00f5es em que o consumidor se esquece de uma aquisi\u00e7\u00e3o.
\nErros de processamento – quando, por exemplo, o cliente n\u00e3o confere o comprovante da compra e, consequentemente, deixa passar uma incorre\u00e7\u00e3o no valor digitado pelo vendedor.<\/p>\n

O ACOMPANHAMENTO INTELIGENTE
\n\u00c9 A MELHOR ALTERNATIVA<\/h2>\n

Proporcionais ao acontecimento desses eventos, os equ\u00edvocos cometidos no registro deles por operadoras e gateways podem implicar em cobran\u00e7as incorretas ou m\u00faltiplas de uma mesma ocorr\u00eancia. Se n\u00e3o quiserem, portanto, acumular perdas significativas de receita, o ideal \u00e9 que as empresas vendedoras realizem um acompanhamento criterioso dos chargebacks, incorporando uma ferramenta de concilia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica \u00e0 sua gest\u00e3o de vendas com cart\u00f5es.<\/p>\n

As mais eficientes, que chegam a aumentar a produtividade da equipe financeira em mais de 70%, possuem uma s\u00e9rie de recursos. Al\u00e9m de identificar prontamente as improced\u00eancias no confronto entre informa\u00e7\u00f5es dos vendedores e das operadoras, algumas rastreiam os chargebacks – verificando se o que foi registrado por uma parte corresponde \u00e0 mesma ocorr\u00eancia registrada pela outra -, apontam duplicidades, e ainda deixam seus usu\u00e1rios cientes dos prazos que t\u00eam para recorrer das solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Descubra como o acompanhamento inteligente destes eventos reduz as perdas nos seus receb\u00edveis de vendas com cart\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":468,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46,45,2],"tags":[],"class_list":["post-467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conciliacao-financeira","category-e-commerce","category-gestao-financeira"],"yoast_head":"\nControlar os chargebacks preserva a receita da sua empresa | Equals<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/equals.com.br\/blog\/controlar-os-chargebacks-preserva-a-receita-da-sua-empresa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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