{"id":3292,"date":"2021-04-08T08:01:13","date_gmt":"2021-04-08T11:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equals.com.br\/?p=3292"},"modified":"2025-07-16T11:32:27","modified_gmt":"2025-07-16T14:32:27","slug":"principais-tendencias-e-commerce-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equals.com.br\/es\/blog\/principais-tendencias-e-commerce-2021\/","title":{"rendered":"E-commerce 2021: Principais tend\u00eancias e insights do setor"},"content":{"rendered":"

Todos os anos novas tend\u00eancias come\u00e7am a despontar para o e-commerce <\/span>e outros segmentos de mercado. O mercado eletr\u00f4nico chama a aten\u00e7\u00e3o principalmente porque tem sido a luz no fim do t\u00fanel para as empresas que precisam gerar receita no contexto dos desafios impostos pela pandemia da covid-19.<\/span><\/p>\n

As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que levariam anos para fazer parte da estrat\u00e9gia das organiza\u00e7\u00f5es foram adotadas praticamente da noite para o dia.<\/p>\n

A diferen\u00e7a agora \u00e9 que observar tend\u00eancias e segui-las n\u00e3o vai ser s\u00f3 para sobreviver, mas, sobretudo, para ajudar o <\/span><\/b>e-commerce<\/span><\/b> a crescer.<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

Segundo a SearchNode<\/a>, o que mais dificultou a sobreviv\u00eancia e crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no ano de 2020 foi a interrup\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos (57%) e <\/span>a <\/span>dificuldade para atender a demanda (43%). Outros desafios importantes s\u00e3o sobre a opera\u00e7\u00e3o limitada devido a regras de lockdown (29%), gest\u00e3o de estoque<\/a> (28%) e falta de funcion\u00e1rios (26%). Outro entrave encontrado foi a falta de infraestrutura para vender online somado a obrigatoriedade de fechar lojas f\u00edsicas (17%), neste caso muito interligado com a gest\u00e3o de estoque. Para 11% das empresas, a maior dificuldade foi a queda na demanda.<\/span> <\/span><\/p>\n

As principais tend\u00eancias e insights para o setor de e-commerce<\/span> em 2021<\/span> que selecionamos fazem parte de uma pesquisa<\/a> <\/span>global <\/span>desenvolvida pela SearchNode<\/span> – empresa <\/span>especializada em mecanismos de pesquisa dentro de plataformas <\/span>de <\/span>e-commerces<\/span> e marketplaces<\/a><\/span>.<\/span> <\/span> <\/span><\/p>\n

Com a pesquisa, a empresa teve o objetivo de buscar explica\u00e7\u00f5es para <\/span>o que ningu\u00e9m esperava que acontecesse, <\/span>encontrar caminhos<\/span> poss\u00edveis<\/span> para o crescimento das empresas<\/span> e <\/span>ajudar o mercado a refletir sobre suas certezas e incertezas para ser capaz de observar, seguir e criar novas tend\u00eancias<\/span> para o e-commerce 2021<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>\n

E-commerce 2021: Principais tend\u00eancias e insights do setor<\/span><\/b> <\/span><\/h2>\n

As tend\u00eancias destacadas a seguir objetivam fornecer aos gestores de e-commerces e marketplaces<\/a> alternativas para potencializar sua estrat\u00e9gia digital para continuar atendendo bem <\/span>a demanda de atuais e novos consumidores<\/span>.<\/span> <\/span> <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode acessar todas as 30 tend\u00eancias para o setor d<\/span>e<\/span> e-commerce em 2021, clicando aqui<\/a>. Nesse artigo, vamos abord\u00e1-las de forma mais objetiva <\/span>para<\/span> contextualizar e apresentar insights interessantes para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/span> <\/span><\/p>\n

1. Comprar com a voz \u00e9 a tend\u00eancia da vez<\/span><\/b><\/h3>\n

As vendas previstas para o \u201cvoice <\/span>commerce<\/span>\u201d deve<\/span>m<\/span> chegar a U$ 40 bilh\u00f5es at\u00e9 2022<\/a>. Essa popularidade se<\/span> deve<\/span> a possibilidade de aumentar a base de clientes, melhorar a reten\u00e7\u00e3o e cuidar mais de perto da satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/span> <\/span><\/p>\n

Apesar desse dado animador, as empresas de e-commerce n\u00e3o parecem interessadas em investir nessa tend\u00eancia, conforme a pesquisa da SearchNode<\/a>; cerca de 42% do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o pretende aproveit\u00e1-la em sua estrat\u00e9gia digital. Outros 19% continuar\u00e3o a usar o \u201cvoice commerce\u201d ou come\u00e7ar\u00e3o a usar a partir de 2021. A indecis\u00e3o est\u00e1 presente em 24% do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sobre a tend\u00eancia.<\/span> <\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que mais pessoas passam a usar assi<\/span>s<\/span>tentes de voz inteligentes para realizar tarefas d<\/span>o cotidiano<\/span>, como <\/span>por exemplo <\/span>tocar uma m\u00fasica, criar um alarme<\/span>, descobrir a previs\u00e3o do tempo<\/span> etc.<\/span>, mais elas estar\u00e3o familiarizadas para fazer compras no e-commerce usando a pr\u00f3pria voz.<\/span> <\/span><\/p>\n

Utilize ferramentas de marketing digital para entender como o consumidor faz buscas com a voz para adquirir produtos que s\u00e3o vendidos em seu e-commerce e otimize o conte\u00fado para que ele apare\u00e7a nos resultados das bu<\/span>s<\/span>cas por voz. Ofere\u00e7a uma navega\u00e7\u00e3o em seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico por meio do site e app aderente a pesquisa por voz. <\/span>Revise todo o processo de compra do e-commerce e assegure que o consumidor poder\u00e1 realizar uma compra usando a voz.<\/span> <\/span><\/p>\n

2. Experi\u00eancia omnichannel aumenta <\/span><\/b>a <\/span><\/b>confian\u00e7a<\/span><\/b> <\/span><\/h3>\n

Desde que algu\u00e9m precisa comprar algo e existe uma empresa capaz de realizar a venda<\/span>,<\/span> o consumidor tem conseguido adquirir bens de consumo.<\/span> A alta demanda no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, no <\/span>enta<\/span>n<\/span>to<\/span>, resultou em uma queda de confian\u00e7a da parte do consumidor em cerca de 40% por causa do atraso na entrega de pedidos.<\/span> <\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia omnichannel<\/a> existe para entregar uma jornada de compra consistente em todos os canais poss\u00edveis de venda.<\/span> <\/span><\/p>\n

Nesse contexto, a tecnologia \u00e9 uma grande aliada para fazer o neg\u00f3cio crescer<\/span> por meio da automa\u00e7\u00e3o de processos<\/span>. Uma conciliadora de cart\u00f5es aliada a um ERP<\/a>, por exemplo, ajudar\u00e1 a entender o perfil de compras do consumidor, al\u00e9m de organizar melhor o estoque e o fluxo de caixa.<\/span> Pois, ser\u00e1 poss\u00edvel acompanhar bem de perto a entrada e sa\u00edda de recursos do e-commerce, al\u00e9m de monitorar o capital de giro e evitar perdas financeiras<\/a>.<\/span><\/p>\n

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Leia mais:<\/h4>\n

Passo a passo: concilia\u00e7\u00e3o financeira para e-commerce<\/a><\/h4>\n

ERP e Conciliadora de cart\u00f5es: por que fazer essa integra\u00e7\u00e3o?<\/a><\/h4>\n

Como escolher um software de concilia\u00e7\u00e3o financeira para o varejo<\/a><\/h4>\n<\/blockquote>\n

De olho na tend\u00eancia omnichannel, gigantes do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como a Amazon est\u00e3o atendendo seus consumidores tamb\u00e9m na vers\u00e3o f\u00edsica de lojas. As empresas podem aproveitar e incrementar as vendas de e-commerce com lojas do tipo quiosques interativos e pop-up. Al\u00e9m de atender a demanda de pedidos on-line oferecendo mais conveni\u00eancia e maior velocidade de entrega<\/a> por meio de retirada em loja.<\/p>\n

\u00c9 interessante que o e-commerce tenha o site otimizado para dispositivos m\u00f3veis e, se estiver bem estruturado financeiramente, oferecer um aplicativo para compras dentro dele com integra\u00e7\u00e3o a gateways de pagamento<\/a>.<\/p>\n

3. Com\u00e9rcio contextual alavanca vendas<\/span><\/b><\/h3>\n

Geralmente, depois de sites de busca, como Google, Bing, Yahoo etc., as redes sociais s\u00e3o a melhor op\u00e7\u00e3o para as marcas venderem seus produtos pela internet.<\/span> <\/span>A venda por meio de redes sociais \u00e9 uma \u00f3tima alternativa para tornar a jornada de compra mais curta para o consumidor e com menor probabilidade de abandono de carrinho<\/span> para o e-commerce<\/span>.<\/span> <\/span><\/p>\n

O <\/span>consumidor resolve fazer uma compra a partir de suas redes sociais sem ter pensado ou se planejado antes.<\/span> <\/span><\/p>\n

Por isso, as redes sociais precisam ser vistas como uma ferramenta para aumentar vendas e melhorar a experi\u00eancia de compra do consumidor. H\u00e1 pelo menos 2 pontos importantes nesse processo:<\/span> <\/span><\/p>\n