{"id":2904,"date":"2021-01-26T12:52:51","date_gmt":"2021-01-26T14:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equals.com.br\/?p=2904"},"modified":"2025-07-16T11:32:28","modified_gmt":"2025-07-16T14:32:28","slug":"crescer-no-setor-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equals.com.br\/es\/blog\/crescer-no-setor-de-servicos\/","title":{"rendered":"6 estrat\u00e9gias para crescer no setor de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"<p>O setor de servi\u00e7os vem se transformando ao longo dos anos. Empresas prestadoras de servi\u00e7os mudaram seus modelos de neg\u00f3cios devido a inova\u00e7\u00e3o trazida com <a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/investimento-automacao-financeira\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> de processos e \u00e0 terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Independentemente do est\u00e1gio de ciclo de vida de um neg\u00f3cio, \u00e9 cada vez mais desafiador obter e manter um crescimento em um cen\u00e1rio t\u00e3o din\u00e2mico, incerto e extremamente competitivo. Como consequ\u00eancia, a necessidade de fazer uma empresa do setor de servi\u00e7os crescer tem sido o maior motivo de preocupa\u00e7\u00e3o para profissionais em cargos de lideran\u00e7a.<\/p>\n<p>N\u00e3o se trata unicamente de <a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/como-varejo-sobrevive-a-crise\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\">sobreviver<\/a>. Sobretudo, contribuir com o desenvolvimento do segmento de mercado ao qual uma empresa participa. Ali\u00e1s, n\u00e3o \u00e9 interessante aumentar a participa\u00e7\u00e3o em um segmento de mercado que d\u00e1 sinais de estagna\u00e7\u00e3o. Segundo o <a href=\"https:\/\/agenciadenoticias.ibge.gov.br\/agencia-sala-de-imprensa\/2013-agencia-de-noticias\/releases\/29886-volume-dos-servicos-cresce-2-6-em-novembro\">IBGE<\/a>, o setor de servi\u00e7os cresceu 2,6% em novembro de 2020 se comparado a outubro do mesmo ano, o que sinaliza o 6\u00ba avan\u00e7o consecutivo para o setor.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1780\" style=\"width: 100%!important;\" src=\"https:\/\/www.equals.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/11_Gr\u00e1fico_Crescimento_Setor_Servi\u00e7os.png\" \/><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Um neg\u00f3cio s\u00f3 \u00e9 sustent\u00e1vel quando a estrat\u00e9gia de crescimento leva todos os departamentos da empresa na mesma dire\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:256}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>A corrida por um crescimento sem uma boa defini\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica sobre quais caminhos seguir, e sem considerar os recursos dispon\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o, evidencia a falta de foco e o destino previs\u00edvel do insucesso.<\/p>\n<p>O primeiro passo importante para <a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-financeiro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\">definir a estrat\u00e9gia<\/a> de crescimento \u00e9 responder a essas 5 quest\u00f5es destacadas pela <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/ca\/en\/services\/deals\/whats-the-deal-blog\/companies-need-to-optimize.html\">PwC<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Por que queremos saber qual estrat\u00e9gia adotar?<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Quais os objetivos financeiros e n\u00e3o financeiros da empresa entre os pr\u00f3ximos 3 e 5 anos?<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Onde e\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">por meio de<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0que<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0podemos competir para ganhar mercado?<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0(canais, segmentos de clientes, mercado etc.)<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Como podemos\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">nos\u00a0<\/span><span data-contrast=\"auto\">diferenciar para criar valor?<\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Onde precisamos nos destacar para entregar nossa proposta de valor?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:256}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o consiga obter as respostas agora, tente observar as reflex\u00f5es que surgirem entre voc\u00ea e sua equipe. O objetivo vai al\u00e9m de encontrar oportunidades para aumentar a lucratividade. As respostas v\u00e3o ajudar tamb\u00e9m a fazer o valor do neg\u00f3cio crescer em longo prazo; aumentando assim as vendas e o segmento de mercado do qual uma empresa faz parte.<\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">6<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0estrat\u00e9gias\u00a0<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">para crescer<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">\u00a0no setor de servi\u00e7os<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:256}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>De acordo com uma s\u00e9rie de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/06\/the-6-ways-to-grow-a-company\">pesquisas<\/a> realizadas pela consultoria Maddock Douglas, mais de 80% dos executivos acreditam que o crescimento e consequente sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionado com inova\u00e7\u00e3o. Por outro lado, mais da metade assumiu que as empresas n\u00e3o investem o suficiente para inovar.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/06\/the-6-ways-to-grow-a-company\">Harvard Business Review<\/a> sintetizou 6 pontos que podem nortear as estrat\u00e9gias de crescimento para empresas. Neste artigo, voc\u00ea vai acompanhar dicas vinculadas ao setor de servi\u00e7os.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><b><span data-contrast=\"auto\">Novos processos<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Definida com grau de f\u00e1cil execu\u00e7\u00e3o, essa estrat\u00e9gia de crescimento melhora margens de vendas. Por meio da automa\u00e7\u00e3o, por exemplo, uma prestadora de servi\u00e7os obt\u00e9m maior efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o significativa de custos quando <a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/automatizacao-de-processos-no-financeiro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\">redefine seus processos<\/a>. Apesar de n\u00e3o criar valor no segmento de mercado, essa estrat\u00e9gia \u00e9 necess\u00e1ria para que a empresa tenha um <a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/fluxo-de-caixa-saiba-como-fazer-o-controle-eficiente-na-empresa\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\">fluxo de caixa<\/a> saud\u00e1vel e, assim, consiga reinvestir o dinheiro que pode estar sendo desperdi\u00e7ado com servi\u00e7os que rendem pouco devido a processos ultrapassados. Ou seja, promove melhoria cont\u00ednua e crescimento incremental.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><b><span data-contrast=\"auto\">Novas experi\u00eancias<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Uma pequena constata\u00e7\u00e3o: quando uma empresa entrega uma experi\u00eancia positiva, os seus clientes tendem a comprar dela novamente. A reten\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m melhora o valor de uma marca, uma vez que pode aumentar a conex\u00e3o por meio de trocas de mensagens. Empresas do setor de servi\u00e7os podem utilizar uma ferramenta de CRM para obter mais informa\u00e7\u00f5es e entender necessidades, sejam aparentes ou latentes.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><b><span data-contrast=\"auto\">Nov<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">as caracter\u00edsticas<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>A premissa dessa estrat\u00e9gia \u00e9 a de que tudo que \u00e9 bom pode melhorar; e se melhorar o cliente com certeza vai gostar muito. \u00c9 importante investir em pesquisa e desenvolvimento para incrementar os\u00a0 servi\u00e7os que v\u00e3o superar as expectativas dos clientes. Assim como os pontos anteriores, oferecer novidades em servi\u00e7os habituais tende a ser uma estrat\u00e9gia de crescimento conservadora porque objetiva manter a relev\u00e2ncia para o mercado que j\u00e1 existe.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><b><span data-contrast=\"auto\">Nov<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">os clientes<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Uma ideia trivial \u00e9 abrir novas unidades do neg\u00f3cio; continuando a disponibilizar os servi\u00e7os que j\u00e1 possu\u00eda para atrair novos clientes. Para isso, o ideal \u00e9 fazer uma pesquisa de mercado para identificar novos grupos demogr\u00e1ficos que podem querer contratar determinada empresa do setor de servi\u00e7os. Ganhar novos clientes em mercados em que as pessoas tenham necessidades semelhantes ou mesmo diferentes daquelas dos seus clientes recorrentes, permite uma seguran\u00e7a maior para a empresa j\u00e1 que o neg\u00f3cio pode se tornar mais est\u00e1vel e se estabelecer em longo prazo.<span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:256}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><b><span data-contrast=\"auto\">Nov<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">as ofertas<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>As possibilidades de alto retorno financeiro s\u00e3o diretamente proporcionais ao grau de risco dessa estrat\u00e9gia. Uma prestadora de servi\u00e7os pode criar novas categorias para o trabalho que presta para mercados com caracter\u00edsticas semelhantes ao que faz parte. Por exemplo, se uma empresa aluga carros para viagens, pode passar a ofertar um servi\u00e7o espec\u00edfico de aluguel para motoristas de aplicativo. Diversificar os servi\u00e7os com novas ofertas vai ajudar a empresa a angariar novos clientes e se firmar como uma refer\u00eancia em seu mercado de atua\u00e7\u00e3o. A diferen\u00e7a desta estrat\u00e9gia para a anterior \u00e9 que nesta a empresa lan\u00e7a novos servi\u00e7os para atender seus atuais e novos clientes.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h3><b><span data-contrast=\"auto\">Nov<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">os\u00a0<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">modelo<\/span><\/b><b><span data-contrast=\"auto\">s<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:256}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Considere a viabilidade de replicar o modelo de neg\u00f3cio da sua empresa de servi\u00e7os como <a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/fluxo-de-caixa-franquia-para-franqueado\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\">franquia<\/a>. Assim, a organiza\u00e7\u00e3o pode conseguir novos clientes em novas regi\u00f5es que podem ter alto custo para abrir e manter filiais; al\u00e9m de criar novas fontes de receita para o licenciamento da marca e ampliar o alcance dela de forma escal\u00e1vel.<\/p>\n<p>Uma alternativa e que tamb\u00e9m pode implementar essa estrat\u00e9gia s\u00e3o as aquisi\u00e7\u00f5es. Apesar do alto custo inicial para fazer uma aquisi\u00e7\u00e3o, o novo neg\u00f3cio pode ser lucrativo e uma possibilidade a mais para ampliar a participa\u00e7\u00e3o de mercado ou at\u00e9 entrar em um novo.<\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"auto\">Aprender \u00e9 o melhor para poder crescer<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:256}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p>Aprender. Desaprender. Reaprender. Considerando as respostas \u00e0s quest\u00f5es mencionadas no come\u00e7o do artigo, as estrat\u00e9gias aqui descritas d\u00e3o um <em>overview<\/em> sobre as oportunidades de fazer uma prestadora de servi\u00e7os crescer. O melhor a ser feito \u00e9 entender quais delas podem realmente trazer os resultados que sua empresa procura.<\/p>\n<p><strong>Assim que construir as estrat\u00e9gias adequadas, reestruture seu plano de neg\u00f3cios. Estabele\u00e7a quais crit\u00e9rios ser\u00e3o observados para medir o crescimento da empresa, destacando as fontes de receita e os custos.<\/strong><\/p>\n<p>Crescer no setor de servi\u00e7os leva tempo e exige <a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/planejamento-de-orcamento-em-2021\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\">planejamento<\/a> e muita resili\u00eancia. Acompanhe de perto o desenvolvimento do neg\u00f3cio, e n\u00e3o deixe de fazer parcerias estrat\u00e9gicas para manter as pessoas certas perto de voc\u00ea e da sua empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.equals.com.br\/guia-definitivo-produtividade?utm_source=blog&amp;utm_medium=artigo&amp;utm_campaign=crescer_no_setor_de_servicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1780\" style=\"width: 100%!important;\" src=\"https:\/\/www.equals.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1564165909_CtaBlog1.png\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O setor de servi\u00e7os vem se transformando ao longo dos anos. Empresas prestadoras de servi\u00e7os mudaram seus modelos de neg\u00f3cios devido a inova\u00e7\u00e3o trazida com automa\u00e7\u00e3o de processos e \u00e0 terceiriza\u00e7\u00e3o. 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