A Gartner<\/a> desenvolveu um documento que possibilita observar a coexist\u00eancia das tend\u00eancias de tecnologia para 2021 baseadas em uma tr\u00edade de temas: Pessoas no centro, Independ\u00eancia de localiza\u00e7\u00e3o, Entrega resiliente.<\/strong> Dentro desses 3 pontos, h\u00e1 9 tend\u00eancias interessantes destacadas a seguir.<\/p>\n Pessoas no centro:<\/span><\/b> <\/span>Jamais esque\u00e7a: empresas s\u00e3o pessoas.<\/span> Logo, <\/span>o<\/span> protagonismo <\/span>no processo de tomada de decis\u00e3o para a cria\u00e7\u00e3o de novas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios baseia-se nelas: as pessoas.<\/span> <\/span><\/p><\/blockquote>\n O que \u00e9 causa e efeito quando se fala do comportamento dos seres humanos? A internet de comportamentos se baseia no rastreamento de dados deixados pelas pessoas na internet. N\u00e3o se trata apenas de um assistente virtual em smartphones ser ativado \u00abdo nada\u00bb e ouvir conversas aleat\u00f3rias do seu dia a dia para apresentar an\u00fancios relacionados em suas redes sociais. A IoB tende a se tornar cada vez mais sofisticada.<\/p>\n Big data<\/a>, dados em m\u00eddias sociais, geolocaliza\u00e7\u00e3o etc. De um lado, a Internet de comportamentos faz parte da vida de todos e ajuda, por exemplo, a tra\u00e7ar um perfil de quem utiliza determinado aplicativo para evitar suspeita de tentativa de fraude<\/a>. Esse \u00e9 basicamente o conceito da biometria comportamental.<\/p>\n Por meio dela, ferramentas tecnol\u00f3gicas conseguem identificar de maneira passiva, como analisar o hist\u00f3rico de compra na base de dados da ferramenta, se a press\u00e3o dos dedos ao digitar na tela do celular pertence ao usu\u00e1rio real e n\u00e3o a um fraudador. Ou de maneira ativa, com \u00abquizzes\u00bb na hora do cadastro e reconhecimento facial<\/a> nas etapas de pagamento.<\/p>\n Essas s\u00e3o formas de proteger a empresa contra fraudes<\/a>, j\u00e1 que um fraudador rouba os dados, mas ele nunca ser\u00e1 o cliente real, pois isso \u00e9 insubstitu\u00edvel. <\/span><\/p>\n Em contrapartida, surgem implica\u00e7\u00f5es sociais e \u00e9ticas com a utiliza\u00e7\u00e3o e desenvolvimento da IoB por institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas. Por meio das iniciativas presentes no Open Banking<\/a> e na LGPD<\/a>, por exemplo \u2013 em que o usu\u00e1rio \u00e9 o \u00fanico propriet\u00e1rio de seus dados e \u00e9 ele quem decide como eles devem ser usados \u2013, essas quest\u00f5es podem ser mais facilmente vencidas.<\/span><\/p>\n Principalmente quando as rela\u00e7\u00f5es de trabalho acontecem remotamente<\/a>, investir em uma \u00abexperi\u00eancia total\u00bb passa a ser um diferencial importante para as marcas.<\/p>\n A Gartner ressalta que a combina\u00e7\u00e3o de diferentes disciplinas \u00e9 o caminho que oferece maiores oportunidades de aprimorar continuamente a entrega de uma \u00abexperi\u00eancia total\u00bb para todos os envolvidos nesse processo: multiexperi\u00eancia (MX), experi\u00eancia do cliente<\/a> (CX), experi\u00eancia do funcion\u00e1rio (EX) e experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX).<\/p>\n A Gartner cita um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia total em uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es. O objetivo da empresa era melhorar seus padr\u00f5es de seguran\u00e7a e gerar mais satisfa\u00e7\u00e3o. A organiza\u00e7\u00e3o utilizou um aplicativo que j\u00e1 existia para enviar push notification<\/em> quando seus clientes estavam a 25 metros da empresa. As mensagens davam orienta\u00e7\u00f5es sobre 2 coisas: Como seria o processo de check-in e quanto tempo levaria at\u00e9 que fosse poss\u00edvel entrar em seguran\u00e7a na empresa mantendo distanciamento social.<\/p>\n Atualmente, os melhores exemplos para entender essa tend\u00eancia s\u00e3o o PIX<\/a> e o Open Banking<\/a>. Em ambas as inova\u00e7\u00f5es, as organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas conseguem colaborar entre si, considerando pol\u00edticas de compliance<\/a>, legisla\u00e7\u00f5es vigentes como a LGPD, al\u00e9m de acordos de confidencialidade, privacidade e seguran\u00e7a.<\/p>\n A computa\u00e7\u00e3o que melhora a privacidade possui pelo menos 3 n\u00edveis de processamento de dados, segundo a Gartner. O primeiro fornece um ambiente confi\u00e1vel no qual dados confidenciais podem ser processados ou analisados. O segundo executa o processamento e a an\u00e1lise de maneira descentralizada, como machine learning com reconhecimento de privacidade. O terceiro criptografa dados e algoritmos antes do processamento ou an\u00e1lise.<\/p>\n Independ\u00eancia de localiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>:<\/span><\/b> <\/span>Mesmo com o fim da pandemia, \u00e9 inevit\u00e1vel que muitos modelos de neg\u00f3cios continuem a funcionar por meio do home office.<\/span> <\/span><\/p><\/blockquote>\n Destacada como \u00abo futuro da nuvem\u00bb pela Gartner, a nuvem distribu\u00edda permite que servi\u00e7os de nuvem sejam distribu\u00eddos para diversos locais f\u00edsicos, mas com opera\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o sob a responsabilidade do provedor da nuvem p\u00fablica.<\/p>\n Al\u00e9m de reduzir custos, a nuvem distribu\u00edda ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a se adequarem a leis que determinam que os dados precisam estar em uma \u00e1rea geogr\u00e1fica definida. S\u00e3o exemplos de nuvem distribu\u00edda: 5G e Internet das Coisas (Internet of Things ou IoT).<\/p>\n O cen\u00e1rio em que essa tend\u00eancia est\u00e1 inserida contempla opera\u00e7\u00f5es remotas com experi\u00eancias que superem expectativas continuamente. Para ter sucesso, \u00e9 necess\u00e1ria uma mudan\u00e7a na infraestrutura da opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio a partir da colabora\u00e7\u00e3o e engajamento de funcion\u00e1rios e clientes visando melhora na produtividade. Al\u00e9m de acesso remoto seguro, nuvem e infraestrutura de ponta, quantifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia digital e automa\u00e7\u00e3o para suportar opera\u00e7\u00f5es remotas.<\/p>\n O home office e a crescente necessidade de suporte remoto \u00e9 o principal catalisador de uma das mais importantes tend\u00eancias de tecnologia, a malha de ciberseguran\u00e7a. Ela foi definida pela Gartner como uma abordagem arquitet\u00f4nica distribu\u00edda para controle de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica escalon\u00e1vel, flex\u00edvel e confi\u00e1vel. Ou seja, a malha de ciberseguran\u00e7a se d\u00e1 a partir de um per\u00edmetro que poder\u00e1 ser definido em torno da identidade de uma pessoa ou uma coisa.<\/p>\n Entrega resiliente<\/span><\/b>:<\/span><\/b> <\/span>Crises v\u00eam e v\u00e3o e \u00e9 a capacidade de reagir da forma mais \u00e1gil e estrat\u00e9gica poss\u00edvel que far\u00e1 diferen\u00e7a.<\/span> <\/span><\/p><\/blockquote>\n A Gartner constatou que a crise provocada pelo novo coronav\u00edrus foi fatal para neg\u00f3cios que prezavam mais pela efici\u00eancia em detrimento da efic\u00e1cia. A adapta\u00e7\u00e3o tem sido a nova lei para todos. Os aprendizados que ficaram para os pr\u00f3ximos anos \u00e9 de que a tomada de decis\u00e3o pode ser mais \u00e1gil<\/a> e trazer impactos positivos para toda a organiza\u00e7\u00e3o quando h\u00e1 autonomia para os colaboradores, al\u00e9m de um melhor acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es para se conseguir insights com elas.<\/p>\n Para ter sucesso, uma estrat\u00e9gia de Intelig\u00eancia Artificial<\/a> precisa de 3 pilares: DataOps, ModelOps e DevOps. Os benef\u00edcios s\u00e3o melhora no desempenho, escalabilidade, interoperabilidade e confiabilidade. A Gartner salientou que sem a engenharia de intelig\u00eancia artificial, a maior parte das organiza\u00e7\u00f5es tende a falhar e os projetos de I.A. n\u00e3o passar\u00e3o das fases de provas de conceito e prototipa\u00e7\u00e3o para a produ\u00e7\u00e3o em escala real.<\/p>\n Essa \u00e9 uma das tend\u00eancias de tecnologia que j\u00e1 faz parte da realidade de muitas empresas mesmo antes da pandemia, mas a aten\u00e7\u00e3o dada a hiperautoma\u00e7\u00e3o se refere a necessidade de potencializar as habilidades dos colaboradores.<\/p>\n Por exemplo, a automa\u00e7\u00e3o financeira objetiva reduzir ao m\u00e1ximo o trabalho manual para reduzir erros e perdas financeiras<\/a>. Dentre os benef\u00edcios, incluem-se o aumento da produtividade<\/a>, maior controle financeiro<\/a>, redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais etc.<\/p>\n Para usufruir de todas essas vantagens \u00e9 importante adotar ferramentas que estejam alinhadas \u00e0s necessidades da sua empresa. Em um cen\u00e1rio altamente din\u00e2mico e desafiador como o atual, acompanhar tend\u00eancias de tecnologia \u00e9 interessante exatamente por isso: prever quais ser\u00e3o as necessidades que sua empresa passar\u00e1 a ter nos pr\u00f3ximos meses e anos. Esse exerc\u00edcio tem ajudado empresas a n\u00e3o apenas se consolidarem, sobretudo, a contribu\u00edrem com o desenvolvimento de seus mercados de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\nPrincipais tend\u00eancias de tecnologia para 2021, segundo a <\/span><\/b>Gartner<\/span><\/b><\/h2>\n
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