{"id":1653,"date":"2019-01-14T20:00:45","date_gmt":"2019-01-14T22:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equals.com.br\/?p=1653"},"modified":"2025-07-16T11:33:52","modified_gmt":"2025-07-16T14:33:52","slug":"tendencias-de-varejo-online-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equals.com.br\/es\/blog\/tendencias-de-varejo-online-2019\/","title":{"rendered":"Saiba 7 tend\u00eancias de varejo online para 2019!"},"content":{"rendered":"<p>Mal terminou\u00a02018 e logo come\u00e7am\u00a0as discuss\u00f5es sobre as<a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/meios-de-pagamento-online-que-sao-tendencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0<strong>tend\u00eancias<\/strong><\/a><strong>\u00a0<\/strong>de varejo online para 2019. Mais do que mera curiosidade, estar informado sobre o que promete mudar no setor \u00e9 importante para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s e manter o neg\u00f3cio em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para ajudar nesse indispens\u00e1vel processo de atualiza\u00e7\u00e3o, listamos no texto 7 tend\u00eancias que prometem ser destaque no e-commerce no ano que come\u00e7a. Acompanhe!<\/p>\n<h2>1. Acesso pelo smartphone<\/h2>\n<p>De acordo com dados da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV), o\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/canaltech.com.br\/produtos\/brasil-ja-tem-mais-de-um-smartphone-ativo-por-habitante-112294\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brasil j\u00e1 tem mais de um smartphone em funcionamento para cada habitante<\/a>.<\/strong> S\u00e3o 220 milh\u00f5es de aparelhos e pouco mais de 207 milh\u00f5es de cidad\u00e3os.<\/p>\n<p>Com tamanho volume de pessoas conectadas \u00e0 internet por meio dos smartphones, \u00e9 normal que aumente o montante de<strong><a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/relacao-do-financeiro-e-a-area-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0vendas<\/a>\u00a0<\/strong>feitas por meio desses dispositivos. Entre 2016 e 2017\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/idgnow.com.br\/internet\/2018\/09\/13\/compras-on-line-via-smartphone-crescem-mais-de-60-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esse n\u00famero j\u00e1 cresceu quase 60%\u00a0<\/a><\/strong>e promete seguir essa trajet\u00f3ria em 2019.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 importante que as lojas invistam em sites com design responsivo. Sites constru\u00eddos dessa maneira adaptam o leiaute de acordo com a tela do aparelho em que o cliente est\u00e1 realizando o acesso. Isso torna a experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel, simples e intuitiva.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de facilitar a visualiza\u00e7\u00e3o, essa adapta\u00e7\u00e3o contribui para que seu e-commerce\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/tecnologia\/google-deixa-de-mostrar-nas-buscas-sites-nao-responsivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">apare\u00e7a bem posicionado nos resultados dos\u00a0mecanismos de busca<\/a>.<\/strong>\u00a0Outra forma de facilitar o percurso dos clientes que fazem compra por meio de smartphones \u00e9 com o desenvolvimento de aplicativos pr\u00f3prios.<\/p>\n<h2>2. Utiliza\u00e7\u00e3o das redes sociais<\/h2>\n<p>Junto com\u00a0os smartphones, as redes sociais tamb\u00e9m se disseminaram\u00a0entre os brasileiros. At\u00e9 2016,\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/https\/cetic.br\/tics\/domicilios\/2016\/individuos\/C5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78% dos usu\u00e1rios de internet do pa\u00eds<\/a><\/strong>\u00a0haviam utilizado pelo menos um site ou aplicativo dessa categoria para se comunicar.<\/p>\n<p>Dessa forma, redes como o Facebook e o Instagram podem fazer parte de uma estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o eficiente, principalmente das pequenas lojas. Conte\u00fados criativos e relevantes s\u00e3o capazes de criar engajamento e promover os produtos dispon\u00edveis.<\/p>\n<h2>3. Uso de chatbots<\/h2>\n<p>Boa parte da intera\u00e7\u00e3o com os clientes se dar\u00e1 por meio dos chamados chatbots, tanto nos sites quanto em redes sociais ou aplicativos de trocas de mensagens.\u00a0Eles s\u00e3o programas de computador\u00a0configurados para fornecer respostas durante uma conversa.<\/p>\n<p>Os chatbots est\u00e3o cada vez mais naturais e flu\u00eddos. Com eles, <strong>torna-se poss\u00edvel\u00a0<a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/automatizacao-de-processos-no-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizar\u00a0<\/a>algumas tarefas mais simples, como esclarecer pequenas d\u00favidas ou solicitar informa\u00e7\u00f5es.<\/strong> A ado\u00e7\u00e3o dessas<a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/diferenciais-da-ferramenta-equals\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0<strong>ferramentas<\/strong><\/a>\u00a0libera tempo e recursos em diversos setores do seu neg\u00f3cio, sem que isso represente perda de qualidade.<\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 preciso avaliar a viabilidade ou mesmo a necessidade do seu neg\u00f3cio contar com chatbots. Como nem toda atividade pode ser substitu\u00edda com efici\u00eancia\u00a0por essa ferramenta, os custos de implanta\u00e7\u00e3o devem ser considerados.<\/p>\n<h2>4. Integra\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas e online<\/h2>\n<p>Passou o tempo em que lojas f\u00edsicas e online mal conversavam uma com a outra. Em 2019, a promessa \u00e9 de que as integra\u00e7\u00f5es entre ambos os ambientes se aprofunde, oferecendo mais possibilidades aos consumidores e criando novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Um exemplo dessas possibilidades de integra\u00e7\u00e3o s\u00e3o os sistemas\u00a0\u00abcompra e retira\u00bb, tamb\u00e9m conhecidos como pickup stores. Funciona assim: o cliente vai\u00a0at\u00e9 o site, escolhe o produto e faz o<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/evolucao-dos-meios-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pagamento<\/a><\/strong>, como de costume.\u00a0Na hora de escolher o m\u00e9todo de entrega, estar\u00e1 dispon\u00edvel\u00a0a op\u00e7\u00e3o de retirada\u00a0em loja.<\/p>\n<p>Caso ele decida por ela, basta que se dirija at\u00e9 a loja f\u00edsica depois de certo per\u00edodo. <strong>O produto \u00e9 retirado\u00a0com um atendente ou em arm\u00e1rios, cuja\u00a0abertura \u00e9 liberada por meio de c\u00f3digos enviados por e-mail ou mensagem\u00a0no smartphon<\/strong>e. Esse mecanismo \u00e9 bom tanto para os comerciantes, que n\u00e3o precisam se preocupar em manter grandes estoques, quanto para clientes, que economizam com o frete.<\/p>\n<p>Existem outras formas mais ousadas de realizar essa integra\u00e7\u00e3o. Em vez de comprar no site e retirar na loja, <strong>algumas marcas est\u00e3o experimentando o inverso: a compra \u00e9 feita presencialmente e o produto \u00e9 entregue em casa<\/strong>. Outras, antes exclusivas do ambiente digital, est\u00e3o abrindo pequenas lojas (as chamadas pop up stores), para que os clientes entrem em contato com os produtos e vivenciem novas experi\u00eancias.<\/p>\n<h2>5. Entregas no mesmo dia<\/h2>\n<p>Devido aos problemas log\u00edsticos,\u00a0receber o produto no mesmo dia \u00e9 uma tend\u00eancia que ainda engatinha no Brasil. No entanto, isso n\u00e3o significa que ela\u00a0n\u00e3o ser\u00e1 explorada.<\/p>\n<p><strong>Algumas lojas do pa\u00eds j\u00e1 prometem entregar no mesmo dia compras feitas at\u00e9 determinado hor\u00e1rio para moradores de determinadas \u00e1reas.<\/strong> Embora esse ainda seja um servi\u00e7o restrito, sua cobertura tende a se ampliar. Essa op\u00e7\u00e3o faz mais sentido para quem trabalha com produtos perec\u00edveis e sua populariza\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 a amplia\u00e7\u00e3o dos e-commerces que vendem alimentos perec\u00edveis.<\/p>\n<h2>6. Varejo online de nicho<\/h2>\n<p>A internet \u00e9, por natureza, o local dos nichos. Foi gra\u00e7as a ela que o autor Chris Anderson concebeu a ideia da chamada \u00abcauda longa\u00bb, na qual uma grande variedade de produtos \u00e9 vendido em pequenas quantidades, sem que isso comprometa o retorno obtido.<\/p>\n<p>Assim, cada vez mais empreendedores buscam o ambiente digital como local para o com\u00e9rcio de produtos com p\u00fablicos espec\u00edficos. Muitas vezes, esses consumidores de nicho s\u00e3o ignorados pelas grandes redes e encontram nesse varejo online produtos adequados a sua necessidade.<\/p>\n<p>Em 2019, empreendimentos conectados as\u00a0realidades desses segmentos de nicho ganhar\u00e3o ainda mais espa\u00e7o no mercado, com a expectativa de bons resultados.<\/p>\n<h2>7. Consolida\u00e7\u00e3o dos marketplaces<\/h2>\n<p>O\u00a0marketplace se mostra outra tend\u00eancia irrevers\u00edvel. Com ele,<strong> lojistas exp\u00f5em seus produtos nos portais de grandes marcas, j\u00e1 consolidadas.<\/strong> A cada venda feita, a loja que hospeda os comerciantes recebe uma taxa sobre a<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.equals.com.br\/blog\/processamento-de-transacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/strong> J\u00e1 o lojista tem a oportunidade de alcan\u00e7ar uma base de clientes a qual dificilmente teria acesso se fizesse tudo sozinho.<\/p>\n<p>Todavia, o marketplace nem sempre \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o. Ele n\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel para lojas que buscam atender nichos espec\u00edficos de consumo. Ainda assim, um e-commerce pode manter paralelamente sua atua\u00e7\u00e3o no marketplace e na loja virtual pr\u00f3pria, sempre em busca da combina\u00e7\u00e3o que trouxer mais vantagens.<\/p>\n<p>Claro que nem todas as tend\u00eancias de varejo online para 2019 apresentadas neste texto estar\u00e3o dispon\u00edveis ao mesmo tempo para todos os comerciantes. Algumas delas dependem de um amadurecimento maior, enquanto outras ainda est\u00e3o reservadas para empresas com mais recursos e dispostas a inovar. De todo modo, algumas dessas novidades s\u00e3o simples e podem trazer \u00f3timos resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Este conte\u00fado foi relevante para voc\u00ea? Ent\u00e3o continue acompanhando nosso trabalho\u00a0curtindo<strong> a<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/equalsgestaofinanceira\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0p\u00e1gina da Equals no Facebook. <\/a><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/conteudo.equals.com.br\/seguranca-transacoes-financeiras?utm_source=Blog&amp;utm_medium=CTA&amp;utm_campaign=transacoes_financeiras\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1780\" style=\"width: 100%!important;\" src=\"https:\/\/www.equals.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1564165910_CtaBlog3Manual.png\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mal terminou\u00a02018 e logo come\u00e7am\u00a0as discuss\u00f5es sobre as\u00a0tend\u00eancias\u00a0de varejo online para 2019. 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