{"id":3618,"date":"2021-05-21T13:26:36","date_gmt":"2021-05-21T16:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equals.com.br\/?p=3618"},"modified":"2025-07-16T11:32:26","modified_gmt":"2025-07-16T14:32:26","slug":"otimize-resultados-do-e-commerce-com-equals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equals.com.br\/en\/blog\/otimize-resultados-do-e-commerce-com-equals\/","title":{"rendered":"Otimize os resultados do seu e-commerce com a Equals"},"content":{"rendered":"

Desde que as pessoas passaram a realizar neg\u00f3cios por meio da internet, o e-commerce<\/a> tem apresentado um crescimento exponencial. S\u00f3 entre janeiro e novembro de 2020 foram movimentados R$ 115,3 bilh\u00f5es<\/a>, o que representou 122% de expans\u00e3o se comparado ao mesmo per\u00edodo de 2019.<\/p>\n

\u00c9 claro que h\u00e1 fatores externos que influenciam esse resultado, como inclus\u00e3o digital e financeira das pessoas. Al\u00e9m do aumento da confian\u00e7a e conveni\u00eancia buscada por um consumidor cada vez mais omnichannel. Principalmente no cen\u00e1rio atual com a pandemia da covid-19 e a necessidade pelo distanciamento e isolamento social.<\/p>\n

Tudo em muitos e-commerces j\u00e1 \u00e9 digital. Exceto a tomada de decis\u00f5es e os processos financeiros.<\/strong><\/h2>\n

Seja para o segmento de mercado business-to-business (B2B) ou business-to-consumer (B2C), o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem um grande potencial a ser explorado pelas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Quando as empresas passam a se digitalizar\u00a0\u2014 aqui n\u00e3o estamos falando de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> ainda \u2014, cresce o volume de dados, o trabalho manual, a possibilidade de erros humanos e operacionais e a exposi\u00e7\u00e3o a fraude<\/a>.<\/p>\n

Por qu\u00ea? Porque s\u00e3o as pessoas que est\u00e3o no autom\u00e1tico\u00a0\u2014 cheias de planilhas com tarefas repetitivas\u00a0\u2014 e n\u00e3o os processos.<\/strong><\/p>\n

Os profissionais mais capacitados tentam otimizar os resultados e at\u00e9 podem chegar a questionar a pr\u00f3pria compet\u00eancia para lidar manualmente com um grande volume de vendas<\/a>, recebimentos, concilia\u00e7\u00f5es financeiras<\/a> intermin\u00e1veis, retrabalho etc. Sem falar nos cancelamentos de vendas e chargebacks.<\/p>\n

Se algo n\u00e3o vai bem na gest\u00e3o financeira<\/a> do e-commerce voc\u00ea j\u00e1 deve saber. S\u00f3 que com a plataforma Equals, voc\u00ea vai poder tomar decis\u00f5es melhores sobre a realidade financeira do neg\u00f3cio de forma cont\u00ednua e segura.<\/p>\n

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Parte 1 de 4 – Otimizando resultados do e-commerce com a Equals: Mais controle de fluxo de caixa<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Parte de um dos maiores problemas para os profissionais de e-commerce que come\u00e7am a sentir a necessidade de usar nossas solu\u00e7\u00f5es se d\u00e1 em n\u00e3o ter total controle sobre o fluxo de caixa<\/a>.<\/p>\n

Isso costuma acontecer porque o contexto de gest\u00e3o do e-commerce \u00e9 repleto de vendas parceladas. Assim, a gest\u00e3o do fluxo de caixa se torna muito complexa e sem visibilidade.<\/p>\n

A Equals fornece o detalhe das informa\u00e7\u00f5es sobre vendas e recebimentos baseadas nos dados fornecidos pelos clientes. Desta forma, o crescimento do neg\u00f3cio vai acompanhar as entradas e sa\u00eddas de recursos, evitando d\u00e9ficit no fluxo de caixa.<\/p>\n

Mesmo que seja natural que existam per\u00edodos de aumento de vendas em rela\u00e7\u00e3o a outros com um volume menor, n\u00e3o \u00e9 recomendado gastar mais do que se ganha.<\/p>\n

Com a Equals, o e-commerce consegue ter total visibilidade sobre o fluxo de caixa e o lucro do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Fluxo de caixa \u00e9 diferente de Lucro<\/strong><\/h3>\n

Um dos maiores erros de quem administra um e-commerce \u00e9 confundir lucro e fluxo de caixa. N\u00e3o \u00e9 porque um neg\u00f3cio faz muitas vendas que ele \u00e9 lucrativo. Ter lucro n\u00e3o significa que o e-commerce ter\u00e1 dinheiro o suficiente para administrar todas as contas a pagar da empresa. Confundi-los e us\u00e1-los de qualquer forma pode ser catastr\u00f3fico.<\/p>\n

O fluxo de caixa \u00e9 o resultado obtido com as vendas do e-commerce subtra\u00eddo os valores de despesas. J\u00e1 o lucro \u00e9 o valor restante depois de todos os custos de mercadorias, impostos, despesas comerciais.<\/p>\n

Como otimizar ainda mais a gest\u00e3o do fluxo de caixa com a Equals?<\/strong><\/h3>\n

Com a Equals, um e-commerce pode descobrir automaticamente se a empresa est\u00e1 operando no preju\u00edzo mesmo com um fluxo de caixa positivo.<\/p>\n

Por meio dos relat\u00f3rios<\/a> que podem ser gerados na plataforma Equals, voc\u00ea tem uma dimens\u00e3o consistente do crescimento da empresa avaliando entradas e sa\u00eddas para ajudar a entender quais s\u00e3o os custos que podem ser eliminados.<\/p>\n

A Equals transforma a gest\u00e3o de vendas<\/a> e recebimentos em um processo autom\u00e1tico com a possibilidade de fazer simula\u00e7\u00f5es de antecipa\u00e7\u00f5es de receb\u00edveis. A \u00fanica conciliadora<\/a> do mercado com essa funcionalidade.<\/p>\n

Fazendo os c\u00e1lculos e as simula\u00e7\u00f5es corretamente, n\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio pedir empr\u00e9stimos empresariais, evitando burocracias e mais contas a pagar.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ajuda com o planejamento do or\u00e7amento de longo prazo e tamb\u00e9m permite analisar o fluxo de caixa para prever problemas e corrigi-los antes que seja tarde.<\/p>\n

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Parte 2 de 4 – Otimizando resultados do e-commerce com a Equals: Gest\u00e3o de cancelamentos e chargebacks<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n

Aceitar diversos meios de pagamento<\/a> \u00e9 um dos passos mais importante para conseguir vender mais. Mas s\u00f3 isso n\u00e3o basta. \u00c9 necess\u00e1rio confrontar dados das vendas na operadora de cart\u00f5es.<\/p>\n

Seja por causa de um cancelamento de vendas, chargeback, fraude ou inconsist\u00eancias financeiras, somente ap\u00f3s realizar todo o processo de concilia\u00e7\u00e3o de vendas \u00e9 que o e-commerce ter\u00e1 a certeza de que a venda foi processada, efetuada e enviada (ou n\u00e3o) para a adquirente<\/a>.<\/p>\n

No caso de ocorrer algum desses problemas, o e-commerce poder\u00e1 ser multado e n\u00e3o receber\u00e1 o pagamento mesmo j\u00e1 tendo enviado o produto para o cliente. A perda nesse caso chega a ser qu\u00e1drupla porque perdem-se dados, o produto, os recursos investidos para a venda ser realizada, e o tempo que ser\u00e1 gasto para resolver a quest\u00e3o com muito trabalho manual.<\/p>\n

A Equals consegue tornar todo o processo de vendas mais protegido e controlado at\u00e9 o recebimento da \u00faltima parcela.<\/p>\n

Cancelamento \u00e9 diferente de Chargeback<\/strong><\/h3>\n

A principal diferen\u00e7a est\u00e1 em quem toma a iniciativa para que a venda deixe de existir. O cancelamento \u00e9 realizado pelo gestor do e-commerce a partir de um pedido direto de estorno do titular de um cart\u00e3o, por exemplo. J\u00e1 o chargeback<\/a> \u00e9 uma contesta\u00e7\u00e3o de uma venda da parte do titular desse cart\u00e3o junto a institui\u00e7\u00e3o emissora do meio de pagamento.<\/p>\n

91% dos casos que envolvem chargeback t\u00eam origem em alguma tentativa de fraude<\/a> e suas ramifica\u00e7\u00f5es como a autofraude e a fraude amiga. Outros motivos s\u00e3o desacordo comercial e a diverg\u00eancia de valores. Veja como se d\u00e1 o processo de chargeback:<\/p>\n

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Como otimizar ainda mais a gest\u00e3o de cancelamentos e chargebacks com a Equals?<\/strong><\/h3>\n

O crescimento bilion\u00e1rio do e-commerce em 2020 se refletiu tamb\u00e9m na quantidade de chargebacks registrada na plataforma Equals. Para voc\u00ea ter ideia, dentre os mais de 15 milh\u00f5es de chargebacks contabilizados em 10 anos, 37,7% foram registrados s\u00f3 em 2020, o que corresponde a 5,9 milh\u00f5es de chargebacks.<\/p>\n

Em 2020, a Equals registrou 349.824 pedidos de estornos e 569.627 registros de fraude. A ClearSale<\/a> contabilizou que em 2020 o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico teve R$ 3,6 bilh\u00f5es de perdas devido a fraude.<\/p>\n

O cen\u00e1rio ideal para qualquer e-commerce \u00e9 aquele em que n\u00e3o ocorre fraude. Mas como ela existe, o segundo melhor cen\u00e1rio \u00e9 quando o cliente que deseja contestar uma venda pelo motivo que for, faz esse pedido direto com a loja virtual. Logo, ocorrer\u00e1 um cancelamento de venda.<\/p>\n

Al\u00e9m de n\u00e3o precisar logar em v\u00e1rios portais de adquirentes para cancelar vendas, a plataforma Equals fornece um comprovante para cada um dos cancelamentos.<\/p>\n

Mesmo que um valor tenha sido previamente autorizado, a\u202fEquals\u202ftamb\u00e9m permite que o lojista fa\u00e7a um cancelamento parcial ou total de uma transa\u00e7\u00e3o. Esse processo \u00e9 simples e r\u00e1pido, evitando d\u00e9bitos indevidos e prov\u00e1veis preju\u00edzos.<\/p>\n

Al\u00e9m de ser poss\u00edvel fazer a defesa pela plataforma para grandes adquirentes, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a essas fun\u00e7\u00f5es para a gest\u00e3o de chargeback<\/a>:<\/strong><\/p>\n