\u00c9 o atendimento que faz o cliente sair de um estabelecimento com um sorriso de orelha a orelha. \u00c9 o atendimento que faz esse cliente feliz trazer novos compradores com altas expectativas para contratar os servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n
Atender \u00e0s expectativas \u00e9 o que a maioria tenta fazer. Com essas 5 dicas, queremos que voc\u00ea esteja preparado(a) para superar as expectativas e encontrar oportunidades para demonstrar que seus clientes s\u00e3o a raz\u00e3o de seu neg\u00f3cio existir.<\/p>\n
5 dicas para entregar uma excelente experi\u00eancia de atendimento no setor de servi\u00e7os<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n\n- \n
Pratique a escuta ativa<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\nVoc\u00ea sabia que apenas 1 em cada 26 clientes<\/a> vai revelar ao time de atendimento de uma empresa que teve uma m\u00e1 experi\u00eancia com ela? Os demais clientes s\u00f3 v\u00e3o deixar de se relacionar com a marca por causa das experi\u00eancias negativas.<\/p>\nO cliente que reclama de algo n\u00e3o quer ir embora. N\u00e3o odeia sua empresa. Ele s\u00f3 quer ser escutado.<\/p>\n
A escuta ativa \u00e9 mais sobre absorver informa\u00e7\u00f5es para compreender a outra pessoa do que para somente respond\u00ea-la. Nesse contexto, o cliente \u00e9 quem conduz a conversa. A empresa pode demonstrar que escutou tudo por meio de um resumo acerca do que o cliente falou. Uma forma de buscar superar as expectativas e incentivar que essa conversa ocorra mais vezes e, a partir disso,\u00a0 mapear oportunidades de melhoria para o neg\u00f3cio. A escuta ativa \u00e9 uma das habilidades profissionais mais importantes at\u00e9 2025, segundo o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial<\/a>.<\/span><\/p>\n\n- \n
Visualize e responda<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n“N\u00e3o existe falta de tempo, mas falta de interesse”. \u00c9 desse jeito que todo cliente encara os longos per\u00edodos de espera pelos quais tem que passar para que seu problema seja resolvido.<\/p>\n
Do ponto de vista do time de atendimento, h\u00e1 v\u00e1rias causas para fazer o cliente ficar esperando por muito tempo. Muitas vezes, a falta de automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a> e falta de gest\u00e3o de tempo<\/a> podem prejudicar a performance<\/a> do atendimento ao cliente.<\/p>\nVoc\u00ea sabia que cerca de 81% das pessoas<\/a> tentam encontrar por conta pr\u00f3pria uma solu\u00e7\u00e3o para o problema que est\u00e3o enfrentando antes mesmo de contatar o suporte de uma empresa? A organiza\u00e7\u00e3o pode passar a utilizar chatbots para perguntas frequentes ou at\u00e9 mesmo FAQ’s para que voc\u00ea ganhe tempo. Essas iniciativas n\u00e3o excluem a necessidade de retornar os chamados mencionando o tempo limite que levar\u00e1 para encontrar a solu\u00e7\u00e3o para o problema do cliente, por exemplo.<\/p>\n\n- \n
Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00c9 certo que a maioria das pessoas prefere tentar encontrar sozinha uma resposta ao problema que enfrenta. Mas quando resolvem contatar uma empresa, cerca de 40% delas<\/a> desejam ser atendidas por outro ser humano.<\/p>\nPor isso, mantenha uma postura positiva e personalizada com as pessoas. Chame-as pelos seus nomes. Use emojis se o contato for por meio de algum chat. Sorria, acene, mande presentes, mas acima de tudo, resolva o problema da pessoa que contatou sua empresa de forma respeitosa. Treine seu time continuamente para que o relacionamento entre sua empresa e seu cliente seja forte.<\/p>\n
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Conhe\u00e7a seu servi\u00e7o<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\nEntregar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente requer: um servi\u00e7o bem feito e um time de atendimento super preparado para solucionar eventuais chamados dos clientes.<\/p>\n
Quando o atendimento conhece profundamente o servi\u00e7o prestado pela empresa, fica mais f\u00e1cil de superar as expectativas e encantar os clientes. Cada chamado se torna uma grande oportunidade de fazer recomenda\u00e7\u00f5es sobre os novos servi\u00e7os ofertados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Mantenha um time multidisciplinar, diverso e integrado com as demais \u00e1reas da empresa para que seja capaz de estimular inova\u00e7\u00e3o no dia a dia e antever necessidades. Pois, pode acontecer de o cliente acreditar que o problema dele precisa\u00a0 de um servi\u00e7o, mas o que realmente vai resolver \u00e9 outro.<\/p>\n
\n- \n
Cumpra suas promessas<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\nEmbora uma pesquisa<\/a> tenha revelado que as pessoas n\u00e3o se sentem extremamente gratas quando algo \u00e9 entregue para al\u00e9m do que foi prometido, elas podem ficar irritadas se algo n\u00e3o for entregue no prazo.<\/p>\nRelacionamentos se baseiam em confian\u00e7a. O ideal \u00e9 manter as expectativas mais reais poss\u00edveis, considerando a agenda de todos os envolvidos. Caso tenha prometido que retornaria para o cliente em determinado hor\u00e1rio, mas surgiu um imprevisto, tente compensar o cliente pela demora no atendimento. Ofere\u00e7a algum novo servi\u00e7o com per\u00edodo freemium (acesso gratuito da vers\u00e3o completa) por alguns meses ou algum treinamento espec\u00edfico que seja bastante solicitado por ele, dentre outras coisas.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\nAs pessoas v\u00e3o esquecer o que voc\u00ea disse, as pessoas v\u00e3o esquecer o que voc\u00ea fez, mas as pessoas nunca esquecer\u00e3o como voc\u00ea as fez sentir.\u00a0<\/span><\/i><\/b>\u2013 Maya\u00a0Angelou<\/i>\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\nA experi\u00eancia \u00e9 do cliente, mas ela \u00e9 constru\u00edda coletivamente. Por isso, o atendimento tem se tornado cada vez mais estrat\u00e9gico e vital para prestadoras de servi\u00e7os; n\u00e3o \u00e9 apenas responder e-mails ou atender telefonemas de clientes. Acompanhe relat\u00f3rios<\/a>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sobre o sucesso do cliente<\/a> dentro da sua empresa para aproveitar todas as oportunidades de crescer no setor de servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n
Pratique a escuta ativa<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\nVoc\u00ea sabia que apenas 1 em cada 26 clientes<\/a> vai revelar ao time de atendimento de uma empresa que teve uma m\u00e1 experi\u00eancia com ela? Os demais clientes s\u00f3 v\u00e3o deixar de se relacionar com a marca por causa das experi\u00eancias negativas.<\/p>\nO cliente que reclama de algo n\u00e3o quer ir embora. N\u00e3o odeia sua empresa. Ele s\u00f3 quer ser escutado.<\/p>\n
A escuta ativa \u00e9 mais sobre absorver informa\u00e7\u00f5es para compreender a outra pessoa do que para somente respond\u00ea-la. Nesse contexto, o cliente \u00e9 quem conduz a conversa. A empresa pode demonstrar que escutou tudo por meio de um resumo acerca do que o cliente falou. Uma forma de buscar superar as expectativas e incentivar que essa conversa ocorra mais vezes e, a partir disso,\u00a0 mapear oportunidades de melhoria para o neg\u00f3cio. A escuta ativa \u00e9 uma das habilidades profissionais mais importantes at\u00e9 2025, segundo o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial<\/a>.<\/span><\/p>\n\n- \n
Visualize e responda<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n“N\u00e3o existe falta de tempo, mas falta de interesse”. \u00c9 desse jeito que todo cliente encara os longos per\u00edodos de espera pelos quais tem que passar para que seu problema seja resolvido.<\/p>\n
Do ponto de vista do time de atendimento, h\u00e1 v\u00e1rias causas para fazer o cliente ficar esperando por muito tempo. Muitas vezes, a falta de automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a> e falta de gest\u00e3o de tempo<\/a> podem prejudicar a performance<\/a> do atendimento ao cliente.<\/p>\nVoc\u00ea sabia que cerca de 81% das pessoas<\/a> tentam encontrar por conta pr\u00f3pria uma solu\u00e7\u00e3o para o problema que est\u00e3o enfrentando antes mesmo de contatar o suporte de uma empresa? A organiza\u00e7\u00e3o pode passar a utilizar chatbots para perguntas frequentes ou at\u00e9 mesmo FAQ’s para que voc\u00ea ganhe tempo. Essas iniciativas n\u00e3o excluem a necessidade de retornar os chamados mencionando o tempo limite que levar\u00e1 para encontrar a solu\u00e7\u00e3o para o problema do cliente, por exemplo.<\/p>\n\n- \n
Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n\u00c9 certo que a maioria das pessoas prefere tentar encontrar sozinha uma resposta ao problema que enfrenta. Mas quando resolvem contatar uma empresa, cerca de 40% delas<\/a> desejam ser atendidas por outro ser humano.<\/p>\nPor isso, mantenha uma postura positiva e personalizada com as pessoas. Chame-as pelos seus nomes. Use emojis se o contato for por meio de algum chat. Sorria, acene, mande presentes, mas acima de tudo, resolva o problema da pessoa que contatou sua empresa de forma respeitosa. Treine seu time continuamente para que o relacionamento entre sua empresa e seu cliente seja forte.<\/p>\n
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Conhe\u00e7a seu servi\u00e7o<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\nEntregar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente requer: um servi\u00e7o bem feito e um time de atendimento super preparado para solucionar eventuais chamados dos clientes.<\/p>\n
Quando o atendimento conhece profundamente o servi\u00e7o prestado pela empresa, fica mais f\u00e1cil de superar as expectativas e encantar os clientes. Cada chamado se torna uma grande oportunidade de fazer recomenda\u00e7\u00f5es sobre os novos servi\u00e7os ofertados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Mantenha um time multidisciplinar, diverso e integrado com as demais \u00e1reas da empresa para que seja capaz de estimular inova\u00e7\u00e3o no dia a dia e antever necessidades. Pois, pode acontecer de o cliente acreditar que o problema dele precisa\u00a0 de um servi\u00e7o, mas o que realmente vai resolver \u00e9 outro.<\/p>\n
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Cumpra suas promessas<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\nEmbora uma pesquisa<\/a> tenha revelado que as pessoas n\u00e3o se sentem extremamente gratas quando algo \u00e9 entregue para al\u00e9m do que foi prometido, elas podem ficar irritadas se algo n\u00e3o for entregue no prazo.<\/p>\nRelacionamentos se baseiam em confian\u00e7a. O ideal \u00e9 manter as expectativas mais reais poss\u00edveis, considerando a agenda de todos os envolvidos. Caso tenha prometido que retornaria para o cliente em determinado hor\u00e1rio, mas surgiu um imprevisto, tente compensar o cliente pela demora no atendimento. Ofere\u00e7a algum novo servi\u00e7o com per\u00edodo freemium (acesso gratuito da vers\u00e3o completa) por alguns meses ou algum treinamento espec\u00edfico que seja bastante solicitado por ele, dentre outras coisas.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\nAs pessoas v\u00e3o esquecer o que voc\u00ea disse, as pessoas v\u00e3o esquecer o que voc\u00ea fez, mas as pessoas nunca esquecer\u00e3o como voc\u00ea as fez sentir.\u00a0<\/span><\/i><\/b>\u2013 Maya\u00a0Angelou<\/i>\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\nA experi\u00eancia \u00e9 do cliente, mas ela \u00e9 constru\u00edda coletivamente. Por isso, o atendimento tem se tornado cada vez mais estrat\u00e9gico e vital para prestadoras de servi\u00e7os; n\u00e3o \u00e9 apenas responder e-mails ou atender telefonemas de clientes. Acompanhe relat\u00f3rios<\/a>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sobre o sucesso do cliente<\/a> dentro da sua empresa para aproveitar todas as oportunidades de crescer no setor de servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n
O cliente que reclama de algo n\u00e3o quer ir embora. N\u00e3o odeia sua empresa. Ele s\u00f3 quer ser escutado.<\/p>\n
A escuta ativa \u00e9 mais sobre absorver informa\u00e7\u00f5es para compreender a outra pessoa do que para somente respond\u00ea-la. Nesse contexto, o cliente \u00e9 quem conduz a conversa. A empresa pode demonstrar que escutou tudo por meio de um resumo acerca do que o cliente falou. Uma forma de buscar superar as expectativas e incentivar que essa conversa ocorra mais vezes e, a partir disso,\u00a0 mapear oportunidades de melhoria para o neg\u00f3cio. A escuta ativa \u00e9 uma das habilidades profissionais mais importantes at\u00e9 2025, segundo o F\u00f3rum Econ\u00f4mico Mundial<\/a>.<\/span><\/p>\n “N\u00e3o existe falta de tempo, mas falta de interesse”. \u00c9 desse jeito que todo cliente encara os longos per\u00edodos de espera pelos quais tem que passar para que seu problema seja resolvido.<\/p>\n Do ponto de vista do time de atendimento, h\u00e1 v\u00e1rias causas para fazer o cliente ficar esperando por muito tempo. Muitas vezes, a falta de automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a> e falta de gest\u00e3o de tempo<\/a> podem prejudicar a performance<\/a> do atendimento ao cliente.<\/p>\n Voc\u00ea sabia que cerca de 81% das pessoas<\/a> tentam encontrar por conta pr\u00f3pria uma solu\u00e7\u00e3o para o problema que est\u00e3o enfrentando antes mesmo de contatar o suporte de uma empresa? A organiza\u00e7\u00e3o pode passar a utilizar chatbots para perguntas frequentes ou at\u00e9 mesmo FAQ’s para que voc\u00ea ganhe tempo. Essas iniciativas n\u00e3o excluem a necessidade de retornar os chamados mencionando o tempo limite que levar\u00e1 para encontrar a solu\u00e7\u00e3o para o problema do cliente, por exemplo.<\/p>\n \u00c9 certo que a maioria das pessoas prefere tentar encontrar sozinha uma resposta ao problema que enfrenta. Mas quando resolvem contatar uma empresa, cerca de 40% delas<\/a> desejam ser atendidas por outro ser humano.<\/p>\n Por isso, mantenha uma postura positiva e personalizada com as pessoas. Chame-as pelos seus nomes. Use emojis se o contato for por meio de algum chat. Sorria, acene, mande presentes, mas acima de tudo, resolva o problema da pessoa que contatou sua empresa de forma respeitosa. Treine seu time continuamente para que o relacionamento entre sua empresa e seu cliente seja forte.<\/p>\n Entregar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente requer: um servi\u00e7o bem feito e um time de atendimento super preparado para solucionar eventuais chamados dos clientes.<\/p>\n Quando o atendimento conhece profundamente o servi\u00e7o prestado pela empresa, fica mais f\u00e1cil de superar as expectativas e encantar os clientes. Cada chamado se torna uma grande oportunidade de fazer recomenda\u00e7\u00f5es sobre os novos servi\u00e7os ofertados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mantenha um time multidisciplinar, diverso e integrado com as demais \u00e1reas da empresa para que seja capaz de estimular inova\u00e7\u00e3o no dia a dia e antever necessidades. Pois, pode acontecer de o cliente acreditar que o problema dele precisa\u00a0 de um servi\u00e7o, mas o que realmente vai resolver \u00e9 outro.<\/p>\n Embora uma pesquisa<\/a> tenha revelado que as pessoas n\u00e3o se sentem extremamente gratas quando algo \u00e9 entregue para al\u00e9m do que foi prometido, elas podem ficar irritadas se algo n\u00e3o for entregue no prazo.<\/p>\n Relacionamentos se baseiam em confian\u00e7a. O ideal \u00e9 manter as expectativas mais reais poss\u00edveis, considerando a agenda de todos os envolvidos. Caso tenha prometido que retornaria para o cliente em determinado hor\u00e1rio, mas surgiu um imprevisto, tente compensar o cliente pela demora no atendimento. Ofere\u00e7a algum novo servi\u00e7o com per\u00edodo freemium (acesso gratuito da vers\u00e3o completa) por alguns meses ou algum treinamento espec\u00edfico que seja bastante solicitado por ele, dentre outras coisas.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n A experi\u00eancia \u00e9 do cliente, mas ela \u00e9 constru\u00edda coletivamente. Por isso, o atendimento tem se tornado cada vez mais estrat\u00e9gico e vital para prestadoras de servi\u00e7os; n\u00e3o \u00e9 apenas responder e-mails ou atender telefonemas de clientes. Acompanhe relat\u00f3rios<\/a>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o sobre o sucesso do cliente<\/a> dentro da sua empresa para aproveitar todas as oportunidades de crescer no setor de servi\u00e7os<\/a>.<\/p>\n\n
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Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o humanizada<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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Cumpra suas promessas<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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As pessoas v\u00e3o esquecer o que voc\u00ea disse, as pessoas v\u00e3o esquecer o que voc\u00ea fez, mas as pessoas nunca esquecer\u00e3o como voc\u00ea as fez sentir.\u00a0<\/span><\/i><\/b>\u2013 Maya\u00a0Angelou<\/i>\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n
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