{"id":2688,"date":"2020-11-23T15:56:30","date_gmt":"2020-11-23T17:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equals.com.br\/?p=2688"},"modified":"2025-07-16T11:32:29","modified_gmt":"2025-07-16T14:32:29","slug":"como-se-diferenciar-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equals.com.br\/en\/blog\/como-se-diferenciar-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Como se diferenciar na Black Friday mais diferente de todos os tempos?"},"content":{"rendered":"

A Black Friday<\/a> faz parte do calend\u00e1rio brasileiro de promo\u00e7\u00f5es desde 2010. A ades\u00e3o a data mexe tanto com as expectativas dos consumidores que, segundo a TracyLocke<\/a>, para 21% das pessoas a prepara\u00e7\u00e3o para aproveitar a \u00e9poca acontece desde o momento em que a Black Friday de 2019 acabou; ou mesmo a partir do come\u00e7o de 2020 para 31% dos consumidores.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e0 toa muitas empresas lan\u00e7aram campanhas incentivando que seus clientes comprem antecipadamente e on-line, diferente das edi\u00e7\u00f5es anteriores em que as pessoas corriam para as lojas e faziam filas lotando o interior delas. Com a pandemia da covid-19, essa realidade ser\u00e1 um pouco diferente. Mesmo assim, 45% das pessoas pretendem comprar on-line como tamb\u00e9m em lojas f\u00edsicas. A prefer\u00eancia pela compra on-line vai acontecer se o pre\u00e7o for mais atrativo, para 83% dos consumidores.<\/p>\n

A TracyLocke<\/a> constatou que as palavras associadas a Black Friday s\u00e3o promo\u00e7\u00f5es e descontos, entusiasmo, esperan\u00e7a e ansiedade para aproveitar ofertas e economizar. Pode-se dizer que a Black Friday 2020 precisa atender um consumidor que tem uma alta expectativa para a data e tamb\u00e9m muita desconfian\u00e7a, segundo o Google<\/a>: Apenas descontos n\u00e3o bastam. A seguran\u00e7a<\/a> para conseguir comprar mais barato vai prevalecer.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Esse desejo n\u00e3o se restringe apenas aos consumidores. Empresas tamb\u00e9m querem evitar ao m\u00e1ximo perder receita<\/a> frente a representatividade do e-commerce nas vendas, que correspondeu a 12,6% dos resultados do com\u00e9rcio varejista em maio de 2020, segundo o Google<\/a>.<\/span><\/p>\n

Mais do que nunca, o barato n\u00e3o pode custar caro<\/strong><\/h2>\n

Spoiler: na Black Friday vai ter desconto, mas o consumidor n\u00e3o quer s\u00f3 isso. O valor do frete e previs\u00e3o de entrega do produto s\u00e3o pontos que fazem muita diferen\u00e7a para as compras nessa \u00e9poca. As palavras “frete gr\u00e1tis” despertam tanto o interesse das pessoas que s\u00f3 em 2019, 29% das vendas<\/a> tiveram taxa zero para entrega durante a Black Friday.<\/p>\n

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Fonte:\u00a0Acessar tweet<\/a><\/h5>\n

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A capacidade log\u00edstica das empresas costuma ser restrita para grandes cidades.\u00a0<\/strong>24% das pessoas<\/a> que moram em lugares mais afastados dos centros urbanos afirmam que servi\u00e7os de entrega de pedidos como correios ou aplicativos de delivery de comida n\u00e3o atendem seus locais de moradia. Dados do Google<\/a> d\u00e3o conta de que no m\u00eas de abril de 2020, somente 14% das compras foram entregues dentro de 3 dias \u00fateis.<\/p>\n

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Leia tamb\u00e9m:<\/h4>\n

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Varejo alimentar e os 4 P\u2019s na pandemia: pre\u00e7o, produto, prontid\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o<\/a><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Para tentar contornar essas quest\u00f5es,\u00a0o Mercado Livre criou o Meli Air<\/strong><\/a>, seu novo servi\u00e7o de entrega de pedidos com frota pr\u00f3pria de 4 avi\u00f5es em parceria com companhias a\u00e9reas. Inicialmente, a novidade vai atender a demanda da Black Friday no mercado brasileiro para melhorar a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica no pa\u00eds e aumentar o n\u00famero de entregas para o dia seguinte.<\/p>\n

Uma op\u00e7\u00e3o que os consumidores podem aproveitar \u00e9 o “Click e Retire”. Essa possibilidade de entrega considera a dificuldade com custos de frete e tempo para receber pedidos como pontos de forte atrito. Assim, a oportunidade de economizar com custos de entrega e at\u00e9 poder trocar o produto na loja caso haja algum defeito s\u00e3o grandes atrativos. N\u00e3o por acaso, estados nordestinos, como Bahia, Cear\u00e1 e Pernambuco foram os que mais apresentaram interesse pelo “Click Retire”<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m de alternativas para entrega de pedidos, o Google<\/a> obteve os pontos a seguir que os consumidores mais valorizam na hora de realizar pagamentos na Black Friday:<\/p>\n

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Como se diferenciar na Black Friday mais diferente de todos os tempos?<\/strong><\/h2>\n

Oferecer uma experi\u00eancia h\u00edbrida<\/a> pode ser a chave para atender as pessoas.<\/strong> O c\u00e1lculo que a pesquisa do Google<\/a> elaborou \u00e9 bem simples: mais confian\u00e7a resulta em mais compras quando h\u00e1 menos incertezas na hora de comprar produtos n\u00e3o padronizados, por exemplo. Al\u00e9m de adicionar caracter\u00edsticas ligadas a compra na loja f\u00edsica com uma postura transparente<\/a> na hora de comunicar ofertas para gerar mais valor.<\/p>\n

Nesse contexto, reparo de pe\u00e7as com defeito, prazos estendidos para devolu\u00e7\u00e3o e troca de produtos precisam fazer parte da estrat\u00e9gia de toda empresa que pretende vender na Black Friday. A jun\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios da venda f\u00edsica e digital (omnichannel<\/a>) pode ajudar empresas e atenderem um consumidor que j\u00e1 vinha demonstrando mudan\u00e7as em seu comportamento de compra.<\/p>\n

Oferecer m\u00faltiplos meios de pagamentos<\/a> tamb\u00e9m pode ajudar os neg\u00f3cios nessa \u00e9poca. Mesmo que o cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a> tenha sido a op\u00e7\u00e3o de pagamento mais utilizada para 55% das pessoas<\/a> na Black Friday de 2019, as buscas por “Carteiras digitais<\/a>” em 2020 alcan\u00e7aram um patamar de mais de 15 mi, comparado com os 9 mi em 2019.<\/p>\n

As carteiras digitais podem ser encaradas como a porta de entrada para a digitaliza\u00e7\u00e3o<\/a> dos meios de pagamento.\u00a0<\/strong>Mais de 30 mi de pessoas<\/a> utilizaram carteiras digitais para acessar o aux\u00edlio emergencial pago pelo Governo Federal. E a parcela da popula\u00e7\u00e3o brasileira que n\u00e3o utiliza cart\u00f5es de cr\u00e9dito, cerca de 59%, poder\u00e1 ter uma carteira digital para realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m da possibilidade de promover vendas mais seguras sem contato com pagamento via QR code<\/a>, NFC<\/a> e o PIX<\/a>, por exemplo, as carteiras digitais viabilizam agilidade no processo de pagamento ao substituir boletos<\/a> e cart\u00f5es de cr\u00e9dito; como consequ\u00eancia, permitem que o consumidor receba seus pedidos mais rapidamente.<\/p>\n

O que fazer na Black Friday 2020 e depois dela?<\/strong><\/h2>\n

O Google<\/a> mencionou pelo menos 3 t\u00f3picos que merecem aten\u00e7\u00e3o nesta Black Friday para empresas:<\/p>\n