{"id":2667,"date":"2020-11-16T14:23:11","date_gmt":"2020-11-16T16:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.equals.com.br\/?p=2667"},"modified":"2025-07-16T11:32:29","modified_gmt":"2025-07-16T14:32:29","slug":"insights-industria-do-turismo-sobre-perfis-viajantes-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/equals.com.br\/en\/blog\/insights-industria-do-turismo-sobre-perfis-viajantes-brasileiros\/","title":{"rendered":"8 insights para a ind\u00fastria do turismo sobre os perfis dos viajantes brasileiros"},"content":{"rendered":"

A ind\u00fastria do turismo viu seus resultados ca\u00edrem vertiginosamente em cerca de -51,8% no segundo trimestre de 2020<\/a>, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os (Abecs), como consequ\u00eancia direta da covid-19. Essa perda de receita est\u00e1 longe de voltar ao normal em todas as atividades tur\u00edsticas, como transporte a\u00e9reo de passageiros, restaurantes e hot\u00e9is. Para ter ideia, o terceiro trimestre apresentou -28,6% de receita<\/a> para o setor.<\/p>\n

No entanto, o brasileiro em geral n\u00e3o deixou de gostar de viajar e conhecer lugares novos. Mais de 80% das pessoas se sentem mais felizes que o habitual quando viajam<\/a>. Em contrapartida, at\u00e9 que haja vacina\u00e7\u00e3o contra o coronav\u00edrus, viajar n\u00e3o est\u00e1 nos planos da maior parte das pessoas.<\/p>\n

O olhar mais atento sobre protocolos rigorosos de quest\u00f5es higi\u00eanico-sanit\u00e1rias \u00e9 o novo b\u00e1sico para 52,92% dos viajantes brasileiros<\/a> na hora de escolher com qual companhia a\u00e9rea pretendem viajar, quais lugares para hospedagem, onde se alimentar etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, h\u00e1 brasileiros que se sentem seguros o optam por viajar. O meio de transporte escolhido \u00e9 o carro e os principais destinos levam a praias ou cidades interioranas.<\/p>\n

O comportamento das pessoas varia porque naturalmente elas s\u00e3o diferentes em diversos aspectos. Com o objetivo de ajudar a ind\u00fastria do turismo a entender melhor quais as tend\u00eancias de comportamento e consumo sobre o setor, o TRVL Lab da Panrotas realizou uma pesquisa\u00a0\u2013 A Jornada dos Viajantes Brasileiros: Insights para o Turismo, 1\u00aa Edi\u00e7\u00e3o, TRVL LAB, 2020<\/a>\u00a0\u2013 com 1236 pessoas em parceria com a Elo.<\/span><\/p>\n

Apresentamos a seguir um resumo sobre os perfis dos viajantes brasileiros e quais os insights que podem ajudar todo o setor de turismo a atender \u00e0s expectativas de cada perfil.<\/p>\n

Os diferentes perfis dos viajantes brasileiros<\/strong><\/h2>\n

1. As iniciantes<\/strong><\/h4>\n

De classe m\u00e9dia, moram com os pais e ainda n\u00e3o trabalham. Est\u00e3o na faixa dos 20 anos e gostam de viagens em fam\u00edlia e com amigos para destinos de aventura, grandes cidades e praias. Se programam com um ou dois meses de anteced\u00eancia o optam por casas alugadas com boa localiza\u00e7\u00e3o e bom custo-benef\u00edcio.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Os boomers<\/strong><\/h4>\n

T\u00eam mais de 60 anos e querem conhecer o mundo com o c\u00f4njuge ou os filhos. Viajam 2 a 3 vezes por ano e ficam hospedados cerca de 10 dias, o que \u00e9 o dobro da m\u00e9dia nacional. A Europa \u00e9 o destino preferido quando se organizam para viajar ao exterior a cada 2 ou 3 anos.<\/p>\n

3. Loucas pelo Brasil<\/strong><\/h4>\n

T\u00eam mais de 35 anos e cargos gerenciais. Costumam viajar e carro com c\u00f4njuge e filhos 11 vezes a lazer por ano pelo Brasil. Diferente dos perfis anteriores, esse perfil j\u00e1 fez viagens durante a pandemia para lugares afastados com forte presen\u00e7a da natureza e op\u00e7\u00f5es de aventura na agenda.<\/p>\n

4. Empres\u00e1rios de f\u00e9rias<\/strong><\/h4>\n

T\u00eam entre 45 e 55 anos e est\u00e3o \u00e0 frente de m\u00e9dias\/grandes empresas. Amam o Nordeste brasileiro e l\u00e1 ficam entre 6 a 10 dias, gastando acima de R$5 mil; inclusive, j\u00e1 viajaram durante a pandemia para a praia e serra e retornar\u00e3o caso se sintam seguros. Tamb\u00e9m viajam ao exterior entre 2 a 3 vezes ao ano e desembolsam de R$25 mil a R$35 mil para aproveitar.<\/p>\n

5. Os globais<\/strong><\/h4>\n

T\u00eam mais de 45 anos e costumam viajar com o(a) c\u00f4njuge pelo Brasil nos fins de semana e feriados, mas \u00e9 no exterior\u00a0\u2013 Am\u00e9rica do Norte, Europa e Am\u00e9rica do Sul\u00a0\u2013 para onde costumam ir mais e l\u00e1 ficam por mais de 10 dias. S\u00e3o consumidores de viagens com guia tur\u00edstico. Adoram promo\u00e7\u00f5es e seu ticket m\u00e9dio de gastos fica entre R$5 mil e R$15 mil.<\/span><\/p>\n

6. S\u00e3o os filhos que mandam<\/strong><\/h4>\n

Esse \u00e9 o perfil de mulheres com 40 e poucos anos que costumam poupar para viajar. Gastam cerca de R$2 mil em cada uma das 3 viagens anuais. As opini\u00f5es dos amigos s\u00e3o muito importantes no processo de decis\u00e3o do local da viagem. Amam praia e \u00e9 o destino favorito. Tamb\u00e9m n\u00e3o viajaram durante a pandemia.<\/p>\n

7. As profissionais liberais viajantes<\/strong><\/h4>\n

Mulheres do setor de comunica\u00e7\u00e3o\/servi\u00e7os com 35 anos. Apesar de possu\u00edrem um teto de gastos durante a viagem, n\u00e3o precisam prestar contas sobre isso. Costumam viajar em carro alugado ou de avi\u00e3o. Acreditam que viajar \u00e9 fundamental para os neg\u00f3cios e mesmo contra sua vontade, tiveram que viajar durante a pandemia.<\/p>\n

8. As viajantes de neg\u00f3cios globais<\/strong><\/h4>\n

Possuem 40 anos e est\u00e3o em cargos de ger\u00eancia. Costumam adorar viajar a neg\u00f3cios para a Am\u00e9rica do Sul e Europa e geralmente aproveitam o local de destino como fonte de lazer e relaxamento. Permanecem entre 4 e 5 dias com gasto m\u00e9dio limite entre R$5 mil e R$10 mil em cada viagem, que \u00e9 definido pela empresa.<\/p>\n

9. Os C-Levels<\/strong><\/h4>\n

Est\u00e3o na faixa dos 45 anos e s\u00e3o donos ou diretores de empresas do com\u00e9rcio. Para esse perfil, viagens corporativas<\/a> s\u00e3o importantes para o neg\u00f3cio e, ao mesmo tempo, v\u00e1rias reuni\u00f5es v\u00e3o passar a acontecer on-line sempre. Fizeram entre 6 a 10 viagens nos \u00faltimos 18 meses, mas nenhuma delas durante a pandemia.<\/p>\n

10. As corporativas alternativas<\/strong><\/h4>\n

Mulheres aut\u00f4nomas com 35 e poucos anos que atuam no setor de educa\u00e7\u00e3o. Possuem um valor m\u00e1ximo de gastos por viagem bem definido. Pelo custo-benef\u00edcio, preferem se hospedar em resid\u00eancias alugadas e v\u00e3o manter essa alternativa no futuro.<\/p>\n

Insights para a ind\u00fastria do turismo sobre os perfis dos viajantes brasileiros<\/strong><\/h2>\n

1. Apaixonados por viagem<\/strong><\/h4>\n

Algumas coisas nunca mudam. Assim \u00e9 a paix\u00e3o do brasileiro em conhecer coisas diferentes e viver novas experi\u00eancias. Viajar traz felicidade. E mesmo de carro, algumas pessoas j\u00e1 est\u00e3o retomando a “rotina” de desbravar o pa\u00eds para conhecer cada peda\u00e7o desconhecido do Brasil, como praias e cidades do interior.<\/p>\n

Algumas viagens corporativas<\/a> podem at\u00e9 ser substitu\u00eddas pelas alternativas digitais, mas as viagens a lazer v\u00e3o ter papel fundamental na retomada do setor. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio fazer adapta\u00e7\u00f5es sobre os produtos e servi\u00e7os oferecidos a clientes que far\u00e3o viagens de curta dura\u00e7\u00e3o e com reserva sem muita anteced\u00eancia.<\/p>\n

O importante agora \u00e9 manter o v\u00ednculo com seus clientes bem ativo. Pois, quando a confian\u00e7a das pessoas crescer, sua empresa poder\u00e1 ser considerada como preferida pelo seu cliente na retomada completa do turismo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Valoriza\u00e7\u00e3o local<\/strong><\/h4>\n

A prefer\u00eancia por viajar de carro vai fomentar mais ainda o turismo local. Pense em oferecer servi\u00e7os que atendam poss\u00edveis demandas do cliente que vai passar a visitar seu hotel com o pr\u00f3prio carro. Fa\u00e7a parcerias com outros fornecedores para ajudar com essa miss\u00e3o; esteja pronto para uma maior demanda de vagas de estacionamentos.<\/p>\n

Venda a melhor experi\u00eancia para cada cliente para al\u00e9m do seu estabelecimento. Mostre o quanto a regi\u00e3o \u00e9 boa para visitar. \u00c9 com o testemunho de um cliente que muitos outros podem passar a visitar a cidade e a sua empresa.<\/p>\n

3. Viagens de neg\u00f3cios multiprop\u00f3sito<\/strong><\/h4>\n

As reuni\u00f5es que podem ser feitas on-line v\u00e3o ser sempre desse jeito porque as pessoas assim desejam. A ind\u00fastria do turismo n\u00e3o precisa lutar contra isso. O que pode ser feito \u00e9 transformar as v\u00e1rias viagens corporativas que seriam feitas separadamente em uma grande experi\u00eancia e, assim, aumentar o tempo de perman\u00eancia do viajante no local de hospedagem e oferecer novos servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n

4. Autonomia para escolher<\/strong><\/h4>\n

H\u00e1 pelo menos 2 pontos interessantes aqui: 1- A maior parte dos viajantes a neg\u00f3cios n\u00e3o possui intermedi\u00e1rios para a escolha de fornecedores de viagens. 2- Quando o valor limite de gastos para a viagem corporativa \u00e9 excedido, \u00e9 o pr\u00f3prio viajante quem arca com as despesas. Logo, \u00e9 interessante manter uma comunica\u00e7\u00e3o direcionada ao consumidor final e oferecer as melhores vantagens com pacotes de benef\u00edcios que ele s\u00f3 poder\u00e1 encontrar na sua empresa.<\/p>\n

\u00a05. Perfis espec\u00edficos do seu cliente<\/strong><\/h4>\n

Utilize os perfis apresentados anteriormente como uma base. Seu cliente possui particularidades e necessidades que voc\u00ea precisa descobrir. Entender a jornada de compra de cada um dos seus clientes vai te ajudar a alocar melhor os seus recursos financeiros e humanos e obter melhores resultados com campanhas de marketing e vendas conjuntas. Lembre-se: fortale\u00e7a o relacionamento com seus clientes, pois a venda n\u00e3o acaba quando o cliente paga a conta.<\/p>\n

6. De olho nos protocolos<\/strong><\/h4>\n

Os protocolos higi\u00eanico-sanit\u00e1rios s\u00e3o as quest\u00f5es de maior preocupa\u00e7\u00e3o para quem n\u00e3o viajou durante a pandemia, mas gostaria muito de voltar a viajar. Definir protocolos, execut\u00e1-los e comunicar como sua equipe est\u00e1 preparada a essas mudan\u00e7as \u00e9 o b\u00e1sico para entregar a seguran\u00e7a<\/a> que os clientes precisam e alimentar a confian\u00e7a deles.<\/p>\n

\n

Leia tamb\u00e9m:<\/h4>\n

Entenda o que \u00e9\u00a0<\/span>chargeback<\/span>\u00a0e o que fazer para evitar<\/span>\u00a0<\/span><\/a><\/h4>\n

Controle financeiro: saiba como identificar e evitar desvios<\/span><\/a><\/h4>\n

Fraudes de cart\u00e3o de cr\u00e9dito: quais s\u00e3o os riscos para o seu neg\u00f3cio?\u202f<\/span><\/a><\/h4>\n

Principais indicadores (KPIs) para melhorar a gest\u00e3o de\u202f<\/span>chargeback<\/span>\u202f<\/span><\/a><\/h4>\n<\/blockquote>\n

7. Viagens sem r\u00f3tulos<\/strong><\/h4>\n

Como abordado anteriormente, h\u00e1 profissionais que estendem viagens a neg\u00f3cios para aproveitar momentos livres para o lazer. Ou seja, as experi\u00eancias de viagens no geral tendem a se tornar cada vez mais h\u00edbridas. Assim, com necessidades que se transformam e mudam o comportamento de consumo das pessoas, \u00e9 essencial estar preparado para oferecer solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s expectativas dos clientes.<\/p>\n

8. A jornada facilitada<\/strong><\/h4>\n

Em um mundo cada vez mais globalizado e conectado, a jornada de compra do seu cliente se atualiza a cada novo meio de pagamento dispon\u00edvel no mercado para realizar uma transa\u00e7\u00e3o financeira<\/a>\u00a0\u2013 PIX<\/a>, carteiras digitais<\/a>, NFC<\/a><\/span>, pagamento por reconhecimento facial<\/a>, WhatsApp Pay<\/a> etc. Desenhar essa jornada de compra e estar pronto para integrar<\/a> variados meios de pagamentos<\/a> nesse processo \u00e9 o primeiro passo para oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia para o cliente e para a sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A tecnologia \u00e9 uma forte aliada para facilitar a jornada de compra. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel eliminar processos manuais que dificultam o desenvolvimento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

A Equals \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o financeira inteligente que oferece solu\u00e7\u00f5es para empresas com grandes opera\u00e7\u00f5es, como um setor financeiro mais completo, que contam um ou diversos estabelecimentos, um grande volume de transa\u00e7\u00f5es<\/a> e m\u00faltiplos meios de pagamentos<\/a> como cart\u00f5es<\/a>, QR code<\/a>, boletos<\/a>, extratos banc\u00e1rios, vouchers etc.<\/p>\n

Al\u00e9m dos mais de 90 meios de pagamento integrados, a plataforma Equals faz integra\u00e7\u00e3o direta com os principais sistemas de automa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do mercado: Sistemas de ERP<\/a> e Gateways<\/a>, como Auttar e VTEX, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A ind\u00fastria do turismo viu seus resultados ca\u00edrem vertiginosamente em cerca de -51,8% no segundo trimestre de 2020, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os (Abecs), como consequ\u00eancia direta da covid-19. 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